深圳哪家共享单车服务消费者推荐度高？为了解消费者对深圳主流共享单车的推荐情况，帮助共享单车企业更好的了解消费者的需求，深圳市消委会联合福田区消委会、深圳市品质消费研究院对深圳市内的常见的摩拜单车、ofo单车、小蓝单车、小鸣单车、以及其他共享单车及公共租赁自行车进行NPS调查。15日公布的结果显示，共享单车服务深圳NPS排名依次为摩拜、小蓝、OFO、小鸣、其他共享单车。NPS排名越前，说明消费者越愿意向亲朋好友推荐该品牌。

本次调查有效问卷总量为1400份。NPS调查的平均值为9.35。市消委会解释，这表示在共享单车领域，消费者对共享单车的服务推荐度总体较高。同时调查发现，消费者对共享单车服务基本接受，但尚未达到忠实的水平，共享单车服务的各项服务有待进一步提高。

此次对共享单车服务从车辆覆盖率、车体质量、车身设计、品牌推广活动、押金计费、APP使用和其他七大方面的近80个因素进行考察，发现消费者对共享单车服务看法有较大的个体差异。 押金费用是消费者不推荐的主要原因。而车辆覆盖率、车体质量、车身设计，在“推荐率”还是“不推荐率”都有较高的排行，表示这三个方面对消费者选择共享单车服务有重要作用。

市消委会表示，根据上述调查结果，共享单车在服务过程中，应加大对共享单车使用规范及交通安全的宣传，增强用户文明用车的意识。合理规划方便消费者使用的投放点，标准停放共享单车，防止城市资源的浪费。同时，针对押金/费用推荐率所占比重相对较大。市消委会称，可见在押金方面，是消费者使用共享单车的重要参考因素，合理设计押金/费用标准，可以提高消费者的推荐指数，在通过网络消费的同时，保护消费者的隐私，可以更好的获取消费者的信任，加快共享单车的发展。

调查显示，在押金/费用、车身设计方面，小蓝单车推荐率均排名第一；在车辆覆盖及使用方面，OFO和其他共享单车的推荐率相近，小蓝单车的推荐率最低；在车体质量方面，摩拜单车推荐率排名第一，为43.6%；其他共享单车推荐率最低只有27.0%。调查还显示，有65%以上的消费者会同时使用2个及2个以上品牌共享单车。地铁/公交至公司/家是共享单车最多的使用场景。

【摩拜单车】

车辆覆盖及使用、车体质量和车身设计是摩拜单车推荐的主要原因，分别占比49.00%，43.60%和36.90%。押金/费用是不推荐的主要因素，占比超过3成。

【ofo单车】

车辆覆盖及使用、车身设计和车体质量是ofo单车推荐的主要原因，分别占比53.40%，37.90%和35.30%。该单车的不推荐原因相对较少，除车体质量24.20%外，其他因素均少于20%。

【小蓝单车】

车身设计、车辆覆盖及使用和车体质量是该单车推荐的主要原因，分别占比46.90%，42.20%和40.60%。同时，对车辆覆盖情况不推荐的也占43.90%。

【小鸣单车】

车辆覆盖、车身设计及使用和车体质量是小蓝单车推荐的主要原因，分别占比44.7%，42.10%和39.5%。同时，车辆覆盖情况也是主要的不推荐原因，占55.20%。

2017年共享单车服务深圳NPS（净推荐值）

此次公布的5个共享单车NPS结果仅针对深圳地区而言，该结果仅反映调查时间段用户对其评价，当外部条件发生变化时，NPS结果也会发生相应的变化。

【通讯员】胡蓉