广州市出租车行业服务质量问题近日广受社会关注。14日，广州市交委通报：针对当前出租汽车行业服务质量存在问题，市交通部门高度重视，在日常提升服务质量专项整治工作的基础上，提出了进一步强化服务质量“严管严打”监管措施，打出一套全覆盖、严监管、出效果的“组合拳”，从加大行业监管力度、加强行业源头管理、加强违章后续整改、强化执法检查、拓宽投诉渠道、加强驾驶员信誉档案应用、限制违章投诉多驾驶员在行业内再流动、开展“诚信服务”车和星级驾驶员评选等方面着手，综合运用行政、法律和行业自律等方式，做好出租汽车营运服务监管，全面促进行业服务质量提升。

6月14日下午，广州市交通部门联合市出租车行业协会，召开了出租汽车行业强化服务质量监管会议，市区57家出租汽车负责人参加了此次会议。会上，市交通部门通报了近期重点个案处理情况及强化出租汽车行业服务质量措施，要求企业要严格落实主体管理责任，提高认识，严抓服务质量提升工作，加大“非编”驾驶员清理力度，采取措施压减拒载、议价等市民反映较为强烈的违章行为，重塑行业良好的服务形象。行业协会负责人也对提高出租汽车行业服务质量提出了倡议，倡议全行业团结一致，齐心协力，严格按照行业文明服务规范营运，自觉抵制违章行为，擦亮广州出租汽车行业名片。

据记者进一步了解，6月13日晚，广州市交通部门就已在全市范围内开展了一次出租汽车行业营运服务大整治活动，重点查处“非编”驾驶员运营、拒载、议价等市民群众反映比较强烈的营运服务违章行为。期间出动交通执法人员173人次，查处违章行为116宗，其中“非编”营运69宗、拒载3宗、议价6宗。

广州市交通部门相关负责人表示，接下来，将按照“严管严打”整治措施，狠抓行业服务质量，对出租汽车营运违章严肃处理，并呼吁广大市民共同对出租汽车行业进行监督，发现驾驶员有拒载、议价等服务违章行为，积极投诉。

该负责人提醒，当广大市民发现出租汽车驾驶员有服务违章向交通部门投诉时，为保障各方合法权益及投诉能得到快速依法处理，请记下出租汽车车牌号码和驾驶员服务资格证信息等，有条件的可通过拍照、录音和录像等方式做好证据保存，及时拨打"12345"服务热线进行投诉，并积极配合调查。

广州白云、广交出租车可微信“一键投诉”

近日，在广州市政府部门第十一期发布会上，广州市交委负责人表示，未来将简化出租车服务投诉流程，实现微信投诉。笔者从广州白云出租汽车集团有限公司和广交集团出租汽车有限公司获悉，目前两家公司均开通了微信投诉功能，乘客投诉留言或寻找失物等需求，均可通过微信提交，及时处理。

据介绍，为适应新媒体快速发展的趋势，白云出租汽车集团有限公司运用“互联网+”等大数据技术手段，在微信平台上开设公众号——白云出租集团（bytaxiweixin），乘客在乘车过程中遇到任何服务问题要吐槽、留言，或查找失物，都可以通过公众号及时向企业反馈。

广交集团出租汽车有限公司负责人对笔者表示，该司“广交出租”微信公众号早在2015年11月便推出了类似功能。乘客如遇广交出租车服务问题，或需查找失物，可点击公众号菜单栏上的“服务咨询”，然后点击“我要吐槽”或“失物查找”功能，即可开始自助执行。