“购买万科的房子，最大的感受就是省心、放心、舒心！”中山万科业主徐先生认为。而这并非其个人体验，而是众多中山万科业主的集体共鸣。  

中山万科“三好住宅”之“好服务”，关注客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程触点，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀，包括专业客户服务、全心物业服务和全系配套服务。  

同时，万科倡导“阳光销售”策略，全面向客户告知项目的价值点和不利因素。万科物业遵从“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，致力于打造“幸福社区”与“智慧社区”，持续为客户提供超越期待的全心服务，并整合内外部优质资源，为客户提供衣、食、住、行、教育医疗等全系配套服务。  

倡导“6+2步法”  

关注客户全生命周期  

对于传统中国人而言，成家立业是人生大事，而买到一套心仪的房子则是成家立业的关键一步。然而买房并非“一锤子买卖”，从看房到下定金，从签约到收楼，短则三五月，长则两三年，至于入住之后，更是要与物业公司打上数十年的交道。  

因此，选择一家服务态度好、产品质量优的开发商就显得尤为重要。对于住宅产品而言，不仅需要良好的硬件，更必须搭载优质、专业的服务体系。  

万科“好服务”贯穿在售前、售中、售后整个过程中，以客户感知为中心，以信息透明和让客户感动为基点，打造专业、便捷、舒心的服务体系，同时以精益维修、忠诚基金等形式为客户提供全生命周期服务。  

尤其是万科所倡导并践行的客户关系“6+2步法”管理体系，更是将“好服务”贯穿到住宅交易的每一个环节。  

据介绍，“6+2步法”其中的“6”共包含六步，第一步为“温馨牵手”，指从客户第一次进入销售卖场到签约前，工作人员需详细告知楼盘信息和特点、提醒项目周边风险、做好参谋；第二步是“喜结连理”，从客户签订认购书开始到签约完毕，要求告知合同条款、沟通渠道和签约方式，方便业主办理相关手续，降低业主无助感；第三步是“亲密接触”，从客户签约完毕到正式交付前，在此阶段要向业主及时沟通楼盘建设进展、规划设计变更，并组织业主参加“工地开放日”活动；第四步“隆重出阁”，从正式交付到正式入住，指引业主验房，办理收房手续，并彻底解决质量问题；第五步“恭迎乔迁”，在业主搬家入住过程中，提供便捷搬家通道及服务和必要生活指引，并营造良好的邻里氛围；第六步“举案齐眉”，核心内容是维保服务、物业服务和投诉处理，解决业主的问题，主动检查房屋质量，并解决关闭问题。  

“2”指的是“一路同行”和“持续关怀”。具体而言，“一路同行”要求从交付入住开始，通过各种渠道收集业主意见，及时答复、解决客户问题，与客户保持良好接触和互动；“持续关怀”是指从项目第一期正式交付，对项目设施、设备进行定期持续的检查、更新和改造。  

“互联网+”时代  

打造数字化的“智慧生活”  

购买并居住在中山万科开发的住宅是一种怎样的体验？  

笔者走访发现，对于很多购房者，尤其是90后新生代业主而言，可以充分感受到与现代科技的无缝对接，畅享数字化“智慧生活”。购房之处，可以通过“中山万科”微信公众号了解楼盘信息和最新优惠，再结合售楼部的实地考察，高效迅速确定心仪户型。  

到了选房环节，购房者则可以通过万科“e选房”APP，坐在家里，甚至躺在沙发上，吹着空调，用电脑或者手机轻松把房子选好。而不是像传统开盘现场，一家老小顶着烈日、大汗淋漓的等候在选房区选房。  

选到心水的房子后，购房者就成功变身业主，入住万科新房，则意味着“智慧生活”的全方位开启。万科物业借助移动互联网推出“睿服务”模式，将新兴技术与社区生活智能互联，实现数字化管理，致力于让所有客户房屋都有经纬度、所有设施设备都有身份证、所有岗位都有二维码、全体员工都有经验值，打造数字时代的万科“智慧社区”。  

“住这儿”是万科为业主打造的一款社区生活APP，每位业主均有专属的认证账号。有事只要在“住这儿”发个信息，物业就会及时处理，且可以在手机上随时了解处理进度；用户还可以清晰掌握所在小区的最新公告，热点事情，并且可以在APP上发起相关活动；通过该APP，业主还可以直接登录万科房屋交易厅，进行相关交易服务；对于万科物业的商户，“住这儿”单独打造了“良商乐”，集合了附近美食、美发、超市、中介等商家信息，并依靠大数据分析，分别推出了商家“活力排行”和“黑榜”。  

“8大首创服务+4大优良传统”  

助力万科城变身“人居典范”  

好项目不仅要有好区位、好质量，更需要配套“好服务”！中山万科以“万科城”献礼“灯都”，更会以“好服务”贯穿到整个项目的销售与运营中。万科“物业服务”是75%客户再推荐购买万科房产的首选理由。在“安心、参与、信任、共生”的理念下，万科物业将努力践行“8大首创服务”和“4大优良传统”，为业主营造良好的居住氛围。  

具体而言，“8大首创服务”是指垃圾滞留时间标准化，物业巡院“二人成行、三人成列”，保洁人员非协作作业保持10米间距，通过奖励机制保持门岗、车库岗、维修岗和前台接待岗四类员工稳定，通过“十五天无痕计划”保证服务效果和品质始终如一，安全员上岗禁止携带手机，夜间执勤统一使用耳麦通话避免打扰业主休息。  

“四大优良传统”已成万科物业的自觉习惯。一是人过地净，万科物业规定，无论职位高低，一经发现地面有垃圾，都有义务随手捡起；二是雨后无积水，下雨后要做到第一时间将小区路面积水打扫干净；三是“三多四勤”，要求安全员在执勤巡逻过程中做到“多看、多听、多闻”“眼勤、手勤、腿勤、闹勤”，切实保障社区安全；四是保持小区入口、宅间路、大堂地面洁净，车库入口及停车场地面无漂浮物，电梯轿厢整洁无异味，入户门口整洁，让业主回家畅享“一路清洁，一路舒心”。  

万科城所在的古镇，是闻名国内外的“中国灯饰之都”，全镇总面积仅47.8平方公里，却创造了128.2亿元的国内生产总值（2016年），拥有灯饰及其配件工商企业2.6万家。  

据悉，古镇国土开发强度已超过70%，这意味着土地开发强度越来越高、用地指标将会越来越少、新的地产项目在古镇落地也就越来越难。在此背景下，纵观古镇市场，目前在售的纯住宅项目屈指可数，而占地面积超过200亩、集别墅洋房为一体的万科城项目一经问世，就成为古镇最为稀缺、也最受市场期待的人居大城。