“我拨打12366举报案件，地税部门两周不到就彻底查处解决了。没想到处理速度这么快！”来自中山的陈先生激动地说。

他所说的是广东地税近期启动的纳税人涉税违法举报“快捷处理通道”——在去年12366纳税服务热线统一受理涉税违法举报的基础上，广东地税为27项轻微税收违法行为举报处理开辟的“快车道”。

截至5月30日，广东地税12366纳税服务中心税收违法举报专岗座席共接举报来电339个，形成工单188件，其中轻微税收违法行为工单45件。轻微税收违法行为举报案件的处理时间，由以往的3个月缩短至平均15日以内，提速近6倍。

区分案件类别提升办理速度

“‘快捷处理通道’是指12366纳税服务热线统一接受对纳税人涉税违法的举报后，对轻微税收违法行为举报直接转交被举报人主管税务机关征管部门处理。”广东地税纳税服务处副处长郑珩介绍。

通过对举报案件进行分类处理、简化流程，使轻微税收违法行为举报在所属的征管部门得到快速处理。广东地税在12366纳税服务中心设置涉税违法举报专岗座席6个，负责集中接听、记录、转办、反馈来自全省的涉税违法举报事项。

针对未按规定期限变更或者注销登记的行为，未申报办理税务登记，扣缴义务人应扣未扣、应收不收税款的行为等27项轻微税收违法举报事项，专岗座席人员在开具举报工单后，在2个工作日将举报工单通过12366系统转交给被举报人主管税务机关征管部门进行处理。负责处理的征管部门在15个工作日内回复工单受理情况，作出“不予受理”或“申请延期”处理反馈的必须说明原因。12366广东中心在收到反馈信息后，在1个工作日内对工单进行办结。

此外，“还会对案件查处质量严格把关，加强检查复核工作，确保查处案件违法事实清楚、证据充分、数据准确，处理处罚定性适当。”中山地税税收违法案件举报中心负责人彭文辉说。

实行编号管理提升查询速度

不仅如此，作为广东地税“快捷处理通道”实施的一项管理新举措，每一个举报件都将生成一个唯一的举报编号，举报专岗座席在对举报案件进行分类登记后，会通过语音播报或短信方式将举报编号告知举报人。

借此，举报人可通过举报编号自行拨打12366热线进行查询，由系统根据地市受理部门是否受理的反馈信息，也会自动播报给举报人。举报人也可致电12366人工座席，咨询员根据举报编号能准确快速地查找到案件，即时告知举报人案件的受理进度，大大提高了举报案件查询速度。

“‘举报案件编号管理’不仅缩短了案件查询时间，而且强化了对举报人的信息保密，同时也便于日后对举报人进行身份核实，能有效提升纳税人服务体验。”郑珩说。

【记者】肖文舸

【通讯员】罗岳艺 陈丹婷

【校对】洪江