起诉咨询、上诉咨询、投诉留言、

联系承办法官无需到法院

直接拨打珠海法院热线12368

珠海法院于2015年11月13日正式开通12368诉讼服务热线。开通至今（2015年11月13日至2017年4月30日）话务量为4592通。

12368诉讼服务热线服务内容

查询案件信息

1、民事类案件：代理人及当事人查询起诉案件及上诉案件的审理进展情况，审限或常规程序性问题。

2、刑事类案件：代理人或者亲属咨询刑事案件审判信息情况、服刑完毕的当事人咨询该案相关信息等。

3、执行类案件：主要查询自身是否存在执行案件、以及执行案件期限、相关撤销失信被执行人名单等问题。

咨询法律问题

咨询法律援助及相关诉讼知识等专业性咨询。

反映对审判工作中的意见

1、对案件审理期限的疑问。

2、反映在审判过程中出现的问题。

3、因对法律程序不了解产生的疑问。

4、无法通过立案信息中的联系方式，联系承办法官或书记员，需通过平台。

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留下你对法院工作的宝贵意见。

了解我们的口号

12368诉讼服务热线平台整合了珠海法院内部各部门、辖区内各法院的咨询、投诉、举报、建议等事项，实现与案件流程管理系统、网上办公系统、诉讼服务网、通讯服务系统的有效衔接，共享基础数据库，实现“同一热线、统一受理、统一协调、分类分布式处理、及时办结”的新型工作模式，为广大公众提供统一的在线诉讼服务。

重点来了！

如何使用12368热线？

拨打12368诉讼服务热线步骤

第一步：市内用户拨打12368

（市外用户拨打0756-12368）

第二步：按照语音提示选择自助语音服务或者人工服务。

12368诉讼服务热线服务方式

12368诉讼服务热线分为自助语音服务和人工服务两种方式。工作时段为自助语音服务加人工服务、非工作时段为自助语音服务模式。

社会公众在工作时间拨打12368诉讼服务热线，选择人工服务，由工作人员负责接听，除能由工作人员直接回复的热线以外，其他热线将通过系统平台转办工单至承办人员。承办人员将在规定工作日内进行回复，如超期未回复，系统平台将自动转交领导督办。

工作时段人工服务与24小时自助语音服务：

①　案件当事人或诉讼代理人在工作时间（法定工作日上午08:00-12:00，下午14:30-17:30）可选择人工服务：直接拨打“12368”诉讼服务热线电话（外地号码需加拨区号“0756”），选择语言后按“9”字键进入人工服务，工作人员将认真耐心倾听您的诉求和意见，并登记您的来电内容进行相关处理。

②　案件当事人或诉讼代理人在非工作时段可选择自助服务：直接拨打“12368”诉讼服务热线电话（外地号码需加拨区号“0756”），选择自助服务后输入立案通知书上的案件查询号（17位数字）及密码（6位数字）按提示进行自助查询。

如何通过12368进行案件查询

当事人或诉讼代理人可来电查询案件基本信息，在提供相关身份信息和案件信息并经工作人员核实后，由工作人员直接予以回复。

觉得上面的步骤太复杂？

一图让你了解拨打流程！