近日美联航暴力驱逐乘客一事闹得沸沸扬扬。  

这也让人不禁想起以前美联航也发生过一起个人向航空公司维权的事。  

2009年7月上旬，美国联合航空公司的股价在一周之内暴跌10%，市值缩水1.8亿美元。美联航的高管大为震惊，发现造成这一局面的竟是一个歌手，准确地说是一个歌手的一首吉他曲弹掉了美联航的上亿市值。  

“美联航弄坏了他一把吉他”  

2008年3月的一天，“马克斯韦尔之子”乐队的吉他手Dave Caroll和乐队成员乘坐美国联合航空公司航班，从加拿大哈利法克斯前往美国内布拉斯加州。  

在美国芝加哥奥黑尔国际机场转机时，飞机上一名乘客不经意往窗外瞄了一眼，忍不住惊呼：“天哪，他们就这么暴力的处理包裹？！”  

Caroll听到后心里一惊，开始担心起自己托运的价值3500美元的吉他。然后就亲眼目睹了演出器材被行李员像“扔链球”一样装卸。  

果然，当他到达最终目的地打开吉他包裹后，发现昂贵的吉他已经被严重损坏。  

为了修好它，Caroll花费了1200美元。但他认为修理后的吉他已无法弹奏出以前的音色。  

然后，Caroll开始了漫长的投诉之旅。首先是芝加哥机场的工作人员对他冷脸回应并不理不睬；他又先后向美联航在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，辗转许久，结果“皮球”总是被踢来踢去，9个月内都没有得到任何有效回应。  

“他弄掉了美联航1.8亿美元”  

极其愤怒以及失望的Caroll决心把糟糕的经历唱出来发泄一下，于是写了一首名为《United Breaks Guitars》（美联航弄坏了吉他）的歌，歌词完整讲述了他坎坷的投诉历程，乐队成员友情出镜，再现事故经过。  

“我当时就想要把这件事情写成歌曲、制成视频，然后放到网上去，让大家知道我的遭遇，甚至不是为了获得损失赔偿。”  

2009年7月，Caroll把视频上传至Youtube，仅仅一天就得到了150,000的点击，3天后点击量上升至50万。  

这下，美联航慌了，电话联系他乖乖认错，称将改善顾客服务政策，并全额赔偿了他的Taylor名琴。  

可惜，不管美联航如何补救公共形象都已经为时已晚。视频上传至Youtube10天后，获得400万点击，而美联航的股价下跌10%，相当于蒸发掉了1.8亿美元市值。  

而摔把吉他就蒸发1.8亿美元的美联航，这次打没了13亿！  

美联航，请继续认真道歉和反思吧！