3月28日下午，2017梅奥合作中国行佛山站暨佛山市中医院“改善客户就医体验年”启动仪式在佛山市中医院举行。佛山市中医院院长刘效仿表示，2017年作为佛山市中医院的“改善客户就医体验年”，医院将借鉴世界顶级医院的先进管理经验，通过升级国际合作、智慧医疗、优化流程、提升中医药服务能力等一系列措施，进一步为患者提供高水准高质量的服务。

据悉，梅奥中国行项目是国家卫计委人才中心根据2011年原卫生部颁布的《医药卫生中长期人才发展规划（2011-2020年）》、以及2016年中共中央、国务院发布的《“健康中国2030”规划纲要》并结合我国卫生计生工作实际，开展的医药卫生人才国际交流与创新活动。美国梅奥诊所字面翻译虽被称之为“诊所”，实则是世界著名私立非营利性医疗机构，历史文化悠久、专业技术精湛、服务理念超前、管理模式先进，拥有最多世界排名第一的专科群体，是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一。此行乃梅奥中国行第六站、广东省第三站，也是广东省内第一家到访的中医院。

当日，美国梅奥诊所原质量管理部资深主任Dr.Muhanad Hirzallah（穆罕纳德·赫扎拉）博士被佛山市中医院聘任为质量管理荣誉顾问，梅奥诊所远程会诊项目主管Christian Milaster（克里斯蒂安·米拉斯特）被聘任为互联健康荣誉顾问，并与佛山市中医院院长刘效仿、院长助理余俊文等一同拉杆启动佛山市中医院“改善客户就医体验年”，意味着2017年一系列借鉴国际先进管理经验的高质量服务将在佛山市中医院陆续推出，惠及广大市民和患者。

佛山市中医院院长助理余俊文介绍说，今年随着“改善客户就医体验年”启动，医院各部门将充分运用无边界管理手法，从国际合作、智慧医疗、流程优化、中医药服务能力、志愿服务、健康教育以及技术协作等七大方面再升级服务。其中，国际合作方面，此次的中美医院管理高峰论坛是该院加强国际合作的重要标志，也是该院“改善客户就医体验年”启动的重要一环，通过与世界顶级专家的交流及聘请世界顶级专家作为我院的管理顾问，逐步实现医疗质量和服务理念与国际先进水平同步；智慧医疗方面，计划与科技公司合作就医院的车辆管理、导诊、重点病人监测、移动医疗等方面进行战略合作；流程优化方面，建立“一体化入出院中心”，进一步优化入出院流程；加强体检中心一体化建设，使客户体检更便捷；中医药服务方面，新增成立谭峰、蒋开平名医工作室，提供高水平的专科专病诊疗水平；成立中药膏方中心，提供个性化膏方调配服务；志愿服务方面，依托医疗保健学院、客服中心志愿服务队以及杏益服务中心志愿队这三大主体，积极开展贯穿于院前、院中、院后的更全面的志愿服务；同时也将通过多科联手开展全方位、多层次的健康教育活动，打造中医药健康科普传播的品牌；另外技术协作方面，将与省内外更多医院合作，组成更大的技术协作联盟，深化分级诊疗体系的建立，建立绿色双向转诊机制，使更多佛山以外的病患获得佛中医的优质医疗服务。

【记者】夏小荔

【通讯员】张键怡