今天早上8点，记者正乘坐地铁准备上班，中国联通号码186******60突然收到一条来自10010的欠费催缴短信。短信内容指，从去年7月开始至今年3月24日，该号码欠费超过一万元。

记者表示很疑惑。话费都是每月按时交，截至今年2月话费都已结清。为何仍会有如此天价账单？

记者于是拨通了中国联通的客服电话。历经十余次拨打，终于接入人工客服。经过对账发现2月份话费仅为109元。随后，对账短信也从中国联通短信对话框发出。为何同一个10010号码发出两个截然不同的欠费信息？为何欠费会从去年7月开始也令记者费解。

记者于是再次向中国联通人工客服求证原因。客服表示，目前公司短信系统出现故障，给不少用户发错了错误的欠费短信。正在安排技术人员处理，对此给用户造成的不便表示歉意。人工客服还向记者介绍，目前在东莞和深圳不少用户投诉了相同的问题。

【记者】朱紫强