全国第一家新浪认证的政务微博“公安主持人”已经12岁啦！3月23日，“公安主持人”团队邀请了曾陪伴其一起成长的众多网友粉丝共同庆生，并成立由一众忠实粉丝组成的“公安主持人平安宣讲志愿团”，共同将“公安主持人”的服务理念和平安佛山宣讲延伸至社区、学校、厂企等社会的每个角落。

据了解，2010年以来，“公安主持人”团队48小时内回复，回复率100%。

●日均人工回复600条 咨询、求助类消息超八成

据悉，2010年2月24日，公安主持人微博开通，2012年佛山市公安局微信服务号开通，2016年公安主持人订阅号开通。目前，团队平均每天需要在政务微信、微博、网站公众信箱等网络平台上接待超过300名网民，处理各类咨询、求助、建议、投诉等信息近1000条，其中超过六成需要公安主持人小编一一人工回复。据统计，仅2010年来，“公安主持人”团队共收到近50万网民咨询的各类问题近70万条，回复率100%。每天人工回复600余条信息。

据统计，2016年佛山市公安局微信平台收到的网民信息中，超过八成是咨询、求助类，其中大多与佛山公安“一门一网”业务相关，其中群众咨询最多的十类问题包括：1、户政网上预约及在线预受理类； 2、异地入户类； 3、交通违法记录查询处理类； 4、自助机申领身份证类； 5、机动车注册登记，异地办理驾驶证等车管所业务类； 6、港澳通行证网上续签及过期换证类； 7、异地办理身份证类；8、佛山市公安局微信公众平台操作指引类； 9、天盾APP下载及使用类； 10、举报骚扰电话、短信类。

●建立“一门一网”线上回复工作专班

去年6月至7月，佛山市公安局微信平台收到多位网民反映，由于窗口工作人员对业务不熟悉，办理“一网式”实名认证时，经常出现无法办理、办理不成功的情况。

实名认证是网上办理业务的重要环节，是市民接触佛山公安网上服务中心及微信业务平台的第一道门、第一个窗口，重视实名认证办理，给市民留下良好的第一印象尤为重要。

收到网民反应的情况后，“公安主持人”小编迅速汇总反馈给各“一网办”负责人，相关部门迅速对各区各派出所、巡警大队、治安大队、出入境大队再次组织“一网式”实名注册认证业务培训，佛山公安网上服务中心开发人员直接为业务部门教学、答疑，问题最终得到解决。

为了提高“一门式一网式”相关咨询的回复效率，公安主持人团队专门建立“一门式一网式”专班微信工作群，各分局和业务单位“一门式一网式”负责人、联系人一同在微信群内为网民答疑解惑。

据了解，近40%的咨询集中在晚上和周末。

2016年3月，全国异地户籍居民在佛山办理身份证换、补发业务逐渐放开；6月，佛山全面落实入户新政策；7月，全新建成的佛山公安“一网式”政务服务体系正式上线启用；8月，佛山市公安局研发反电信诈骗“天盾”APP上线； 12月，网上车管所预约功能上线……

每当有公安政务新政策落地或微信、网站有新功能上线时，就是“公安主持人”小编们最忙的时候，“后台的咨询像潮水一样涌来，上厕所、吃饭、走路……我无时无刻不泡在网上回复网友的咨询，甚至睡觉时脑袋里都装着各种问题。” “公安主持人”小编小美表示，那些时间段，最多的时候一天甚至要回复两千多条。

■荣誉

2005年3月以来，“公安主持人”从全国最早的官方网络发言人，到全国第一家政务微博，再到全国最早的一批政务微信，尤其是作为全国第一家政务微博，成为我国网络问政的一个重要里程碑，为推动我国政府信息公开、网络问政、网上警民互动等作出了十分有益的探索。12年来，“公安主持人”团队先后获评“全国政务微博特殊贡献奖”、 “微信城市服务最受用户喜爱公安服务奖”、“ 中国特色政府网站新媒体应用奖”、“广东省最具影响力政务微博”等称号，并多次荣立集体二等功、集体三等功，多次被评为全省公安为民模范先进单位、省青年文明号和全市先进基层党组织、党员示范岗等荣誉称号。

【记者】夏小荔 

【通讯员】曾越杯 魏巍