国家旅游局日前宣布，经全国旅游资源规划开发质量评定委员会（以下简称“全国旅资委”）评定，内蒙古自治区阿尔山·柴河旅游景区等20家景区新晋为国家5A级旅游景区。同时，对云南省丽江市丽江古城景区、黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区、辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆等3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定。

近期，全国旅资委对部分5A级旅游景区进行了核实检查。检查发现,大多数5A级旅游景区都能够保持国家标准和评定细则规定的旅游服务软硬件要求,在旅游景区行业中保持良好的品牌形象。但也有少数景区存在管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题,有的景区在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现严重隐患或不达标情况。惠州5A级景区情况如何？为提升服务质量，减少游客投诉，景区应该采取哪些举措？针对上述问题，记者近日采访了惠州旅游业界资深人士。

通过导游培训，提升服务质量

记者从惠州市旅游质量监督管理所了解到，2016年，惠州旅游景区（点）投诉共计32件，投诉问题主要在于景区收费不合理。市旅游局相关负责人表示，针对游客投诉所反映的问题，旅游局等相关部门都会进行暗访调查。A级景区在加强自身管理和旅游局监管下，一般不会出现游客投诉的情况，其他景区的投诉则都是一些类似于停车难、人多需要排队，价格不合理等个案。“A级景区都有一些景区评定细则和质量管理规范，所以大多比较自觉，其他景区为了提高声誉也会做好相应的服务。”该负责人透露，平日里，旅游局都会通过导游（包括景区内导游）培训等举措，来提升景区服务质量。

3月底后，游客或可在罗浮山使用“第三卫生间”

罗浮山是惠州著名的5A级旅游景区，罗浮山管委会有关负责人告诉记者，近年来，无论是在景点维护还是服务人员培训方面，该景区都采取了诸多措施。“为提升服务质量，常规培训对员工们来说已是 ‘家常便饭’。

每次培训后，员工们的服务意识都会有所增强。例如，在平日巡查的过程中，为让游客安全舒心游玩，我们都会重点检查景区内栏杆有无脱落，索道是否安全等。卫生方面，每天早上6:30到下午6:00，景区内每隔100米左右，我们就会安排一名保洁员，做到专人负责专区，力保景区干净整洁。”该负责人表示，景区内停车场可容纳5000部车辆，可有效解决游客停车难的问题，此外，为给游客提供更好的服务，景区内有20多个导游给游客提供帮助，同时，游客还可在游客服务中心租借自带GPS定位的语音导航讲解器，在游览参观的时候作辅助用。

近日，惠州一些景区都在规划建设“第三卫生间”（既不是男厕所，也不是女厕所，此概念的提出是为解决一部分特殊对象，即不同性别的家庭成员共同外出，其中一人的行动无法自理，上厕不便的问题，主要是指女儿协助老父亲，儿子协助老母亲，母亲协助小男孩，父亲协助小女孩等。），罗浮山也不例外，上述负责人透露，目前，景区内正在规划设计 “第三卫生间”，预计3月底完成，新增8个 “第三卫生间”，给游客提供更舒适的服务。

景区良好发展也需游客共同“给力”

惠州市青年国际旅行社副总经理姚宏是一名旅游界资深人士，到过国内外诸多景区的他，对于景区管理有一套自己的看法。“现在很多景区获评4A级景区或者5A级景区之后，就以为高枕无忧了，管理，设施维护等方面慢慢有所松懈，出现疏漏，不能很好地为游客服务。”姚宏认为，如果这些景区能严格按照4A或者5A级景区标准来进行管理，人性化地执行相关规定，是不太可能会被投诉的。

谈及惠州的景区，姚宏认为，惠州景区整体维护、服务方面都相当不错，这是值得欣慰的地方。“像巽寮、西湖以及龙门的一些温泉，管理服务都十分到位。”

近年来，乡村旅游十分火热，但在一些县区景区管理方面，也显现出诸多问题。例如一些素质较低的游客，去到村民的田里偷菜，胡乱采摘水果等。对此，博罗公庄镇旅游办主任王传亮认为，首先要让村民参与旅游，变村民为旅游从业者，让其获取旅游业福利，改变其观念；其次，加强文明旅游宣传；最后，对于游客，进一步加强完善旅游黑名单机制。

【记者】陈可可