2017年春运40天

共接送旅客758.2万人次

增幅达14.7%

创近十年来新高

白云机场在T2航站楼启用前

深入挖潜_精细管控_持续创新

给“常态化”春运服务升级提速

“+”出不一样的新特点

数据+ 更振奋

2017年春运40天，白云机场共计保障航班5.2万架次、接送旅客758.2万人次，同比分别增长9.4%和14.7%。相较以往，今年单日进出港客流量增长强劲，先后突破19万、20万、21万三个大关；40天中有7天单日客流量超过20万人次，总的客流量比去年增加近100万人次，增长幅度创近十年之最！

各项具体业务数据捷报频传，创造了一系列历史新高：单日进港客流量11.3万人次、单日出港客流量11.2万人次、单日进出港客流量21万人次、单日航班量1385架次、单日出港行李量8.1万件、春运40天国际航班量和旅客量同比增长15.8%和21.8%、春节黄金周七天接送旅客129.1万人次……

40天春运呈现进出两旺的态势，描绘出业务发展漂亮的“上扬线”，较好地实现了白云机场2017“开门红”。

运行+ 更平稳

今年春运，白云机场直面“瓶颈”问题，尽最大可能挖掘自身潜力。针对T2前资源紧张，积极做好“停机位超负荷运行处置预案”、“航班大面积延误处置预案”、“高峰期客流车流疏导预案”、“应急救援事件处置”等相关预案，采用“合理利用货机坪机位”、“提高机位的管理调度”、“增加旅客临时停车位”等手段解决高峰保障难题。

春运前夕，重点对运行“五大系统”和“两大区域”进行检查，确保机位分配系统、离港系统、行李分拣系统、安检系统、航站楼各种设备设施、飞行区以及公共区有序运行。

航班正常管理方面，对接空管每天滚动发布天气预报，关注航班放行正常率、始发正常率以及各个航向的航班放行情况，设立“航班放行正常率警戒线”，低于80%时即向站调、航空公司、保障单位等核查延误原因。

创新+ 更优质

创新，成为白云机场今年春运不一样的新景致。春运首日，白云机场官方订房平台正式上线——由机场过滤周边资质过硬酒店，纳入白云机场认证体系，首创“午夜房”满足早机或夜机旅客需求，致力于打造“同一酒店，全城最低”。

首批1200多间住房、配备专门接待中心、24小时服务、统一专车接送，既解决了旅客15分钟车程内安心选择的问题，又以疏堵结合的方式有效杜绝周边拉房拉客现象，春运期间每天百元的“特惠房”受到旅客追捧。

去年底先后设立的“女性安检通道”、“男性安检通道”首次迎接春运大考。春运期间，白云机场强化特色通道功能，头等舱、男性、女性通道分别用红色、蓝色、粉色风格设置，提高识别度，根据通道特点配置鞋套、婴儿床等，使得不同通道检查主次分明、顺畅高效，旅客体验更加个性、便捷。

除了旅客看得见的变化，春运幕后还有很多细节变化，包括启用“行李转盘分配总览系统”、“机场车辆智能控制与调度平台”、“机场场面监视与航班保障管控系统”，从运行和旅客需求的细微之处，汇聚白云机场服务“大智慧”。

自助+更高效

2017年“科技机场”在白云机场不仅成为热词，更成为便捷出行的新方向。春运前夕，在已有1套自助行李托运、15条入境自助通道、16套双通道自助登机门的基础上，白云机场推出了“轻松一滴、自助值机”活动。

在自助值机集中办理区引进智能机器人引导，开展值机营销推广，增加语音提示操作，简化自助值机步骤，培养旅客使用习惯，调整自助值机设备航班办理开放时间“从航班起飞前的 6 小时改为起飞前的 15 小时”，大大提高了值机速度和自助值机设备的使用率，有效缓解了原来高峰期值机岛排长队的现象。

更多智能自助服务，还包括航站楼内56台多功能自助查询平台，A区6、7号通道和B区17、18号通道开放手机二维码便捷登机，引进157台第三代智能手推车等，白云机场正致力于全面打通“便捷旅行”一体化自助服务链条，畅快旅客乘机体验。

真情+更暖心

白云机场从细节入手做好真情服务：值机、安检开设“老弱病残旅客爱心通道”、“晚到旅客专用通道”，满足特殊旅客需求；组织青年志愿者在问询处、自助值机集中区、安检通道前等，为旅客提供人流疏导、咨询指引、协助登机、特殊帮助等志愿服务。

联合商家在春运期间推出优惠举措，餐饮店消费“满100元立减15元”，所有餐饮店至少有一款不超过20元的平价餐品供应，且每间餐饮店都有免费开水提供；机场国内货站采取“24小时开放内外平台”措施，让各航空公司、代理将货物提前入仓缓解压力，同时推出处理费优惠，出港货物处理费由原0.3元/公斤调价为0.25元/公斤。

此外，在自助查询平台配置充电桩，在航延服务区增设航班电子屏和饮水机，在机场所有客梯车加装梯级照明灯，“暖心”服务让旅客宾至如归。

交通+更顺畅

针对A、B到达区高峰期拥堵这一“痛点”、“难点”，白云机场在“问计于民”后，综合多方意见于今年1月1日起推行地面交通优化新规，包括将停车场作为缓冲区，与到达通道联动放行，特别在P4停车场划出300个停车位作为网约车专用停车区，同时加建P5停车场、扩建P1停车场。

联合机场公安、市交委执法局加大交通执法和疏导力度，严查蓝牌车非法运营，以及出租车拒载议价等违规行为，确保旅客安全顺畅出行。据统计，交通优化后AB通道日均进出车辆由原来2.5万辆次下降为1.3万辆次，整个春运期间没有出现通道大的拥堵现象。

空港快线安排充足运力保障旅客出行，春运期间有10个市区站点运营至航班结束，有24个市区站点运营至凌晨1点。24条长途专线直达珠三角，珠海、中山、佛山、顺德、江门、东莞等地。无论多晚，“有航班就有空港快线”，较好地实现了“进出两旺、进出两畅”。

互动+更愉悦

新春白云分外美丽！白云机场广邀旅客到白云空港这个“花城之窗”来看花~从南进场路南段至航站区喷水池两侧，应季的开花乔木、五彩缤纷的花坛，在机场迎来送往的主干道上营造出一道“春暖花开、春色满园”的南国风景线。

节日期间，航站楼内布满“红掌”、“凤梨”、“彩虹竹芋”等植物7000多盆，加上“如意结”、“红灯笼”，年味分外浓郁。春节黄金周期间，大年初一至初三，热闹的“舞狮献瑞迎新年”、“财神送祝福”、“西关风情特色鸡公榄”等节目引来现场旅客参与。

正月十五元宵节“2017文化双月刊新春演艺”首秀，除了精彩的文艺表演外，还有西关打铜等非遗艺术与中外旅客互动。除夕夜，白云机场更给归家路上6000多名旅客免费送上了一碗碗热气腾腾的饺子，为旅客带来惊喜之余带来不少感动。

最受欢迎的，要数全国机场首条“时空隧道”，“VR体验”、“体感触碰云”等2017春运全新升级的有趣项目，让春运出行的旅客惊喜不断、开心愉悦！

宣传+更多样

在做好春运运营保障和真情服务的同时，白云机场重视发挥舆论阵地的作用，传播春运最新动态，讲好机场春运故事。

春运期间，在航站楼开设广东电视台“新闻直播间”，客流高峰期每天6-7档节目发布最新资讯；

首次试水与中央电视台、广东电视台合作“视频网络直播”，先后直播10次，点击率累计达到250多万；

与《南方周末》合作拍摄《白云机场春运24小时》视频，以“春运中的一天”为主线立体呈现一个繁忙而有序的春运节奏；

开通官方微博“白云机场”，强化与旅客互动；组织各大媒体开展“新春走基层”，邀请媒体专题报道“托运行李禁止夹带锂电池充电宝”；

官方微信平台“白云机场发布”春节小长假开展“跨年直播”，报道除夕夜免费派饺子”、初一到初三舞狮贺岁等温暖旅客回家路……

40天来，对外提供了大量高品质的新闻资讯和服务提醒，扩大了自助值机、商业营销、互动活动等的影响力，以手机直播、视频、图文等多渠道立体化的传播方式，全景式报道了白云机场春运保障的实况。

人们的归心沒变

但民航的服务在变

2018

让我们与您携手同行

来源：白云发布

编辑：崔素华