对于传统的银行服务网点，相信不少人的印象是这样的：营业厅里人满为患、取号排队漫漫等待、人工办理手续繁杂，要是稍不走运的话，可能半天时间就耗在银行网点了……

不过，面对互联网金融的挑战，这一切正随着科技金融的发展，“人智+机智”相结合的“智慧银行”正在重塑传统银行网点在人们心中的形象，诸多传统业务都在谋变。

如今，在银行大堂服务机器人、智能柜员机、产品领取机等各类智能辅助设备轮番亮相后，惠州多家银行纷纷推出了自己的“智能银行”，并围绕智能化、自助化、电子化、人性化服务，拼服务、比速度，为市民开启了一种全新的“智能服务模式”。

1 智能服务

从“隔窗相望”到“面对面”

开卡并注册电子银行只需3分钟、挂失和结售汇只需5分钟、转账汇款在机器上刷刷点点即可完成……

作为工商银行在惠州最早的一家智慧银行网点，工行惠州分行位于市区江北的分行营业厅内，不少惠州市民正享受着“智能银行”带来的全新感受和方便快捷。

“以前办银行卡要取号排队，要填单、复印身份证，碰到窗口排队的人较多时，往往要花费大半天的时间。现在通过智能机具自助办理，只需几分钟就完成了，方便多了。”惠州市民刘女士在体验过现场放置的几台“智能银行”柜台后表示。

记者也在工行惠州分行营业厅内看到，一种开放式的布局已经颠覆原有的银行高低柜的设置，进门之后取而代之的是各类不同功能区的智能设备以及手持iPad随时“面对面”的工作人员，而玻璃柜面已经被挤到不起眼的角落里。

“我要办一张芯片卡。”当了解刘女士的需求后，大堂经理把她引到了一台“智能银行”柜台面前，设备的显示屏上显示着办卡、理财等多个选项，显示屏旁边有银行卡插卡槽、身份证插卡槽、身份证感应处等。

刘女士在手持iPad的工作人员引导下，往智能柜员机插入身份证后，机器就自动扫描信息，同时摄像头已经在为她照相；输入交易密码，并在触摸屏上留下电子签名，智能柜员机吐出一张凭条，她拿着凭条就可以到产品领取机上领取卡和U盾，全程仅花费了3分钟。

“相比之下，如果在传统的人工柜台办理开卡业务，客户填单需要8分钟、柜台办理过程15分钟、客户需签名4次、输密码5次，耗时明显比智能柜员机长。”现场工行工作人员透露，“智能银行”的产品领取机就像一个产品仓库，机子里可以存放400多张芯片卡、30个U盾、30个密码器，市民在成功办卡后，机器会自动为其配置卡片或U盾。

同样的使用体验，还有同属市区江北片区的工行惠州分行富力支行，该行负责人表示，在智能服务布局之前，惠州市民进入网点最常听到的话是：“您好，请问您办理什么业务？请这边取号排队！”如今，在办理业务时，大堂经理都是这么说的：“您好，请问您办理什么业务？请跟我来！”

2 银行比拼

银行智能网点纷纷开业

环节少、效率高、办理快、告别人工，无疑都是“智慧银行”的鲜明特点。

除了工行，建行、中行、农行、交行等多家大型商业银行均已涉足“智能银行”领域。

早在2014年，中行天津分行便宣布与IBM合作的“智能化”网点对外提供服务，其后，农行也推出了类似的“超级柜台”网点转型升级方案。

围绕“智能化”和“实用化”推动体验型网点转型，2015年11月，农行“超级柜台”现身该行惠州大湖溪支行，可以说是让惠州市民头一回体验到了“智能银行”的便捷。

农行惠州分行铺设的“超级柜台”，能够办理包括开卡、理财、基金、外汇买卖、西联汇款、转账、密码解锁等50多项业务，几乎囊括了农行80%左右的个人非现金业务。

“我们把‘超级柜台’作为推动网点转型升级的重要利器，着力缩短业务办理时间，提高网点服务效率。”农行惠州分行有关负责人透露，截至目前，该行共投产“超级柜台”设备100台，网点覆盖率100%，分流了柜面83%的个人非现金业务。

值得一提的是，随着银行不断地引导，仅2016年，农行惠州分行全行“超级柜台”平均每天办理业务超过120万笔，日均4000余笔。

2012年，广发银行便推出了全国首个24小时智能银行（VTM），以用户自助服务和远程客服协助替代人工柜台，而2015年亮相惠州的升级版VTM，除在线填单开办借记卡外，新增了信用卡申请、个人贷款等49项对私服务和开通小企业手机银行、对公理财等7项对公服务，在业内率先实现了“公私一体化”在线服务。

除了“超级柜台”、VTM等“固态设备”，惠州各家银行的“智能银行”还亮相了一批“动态设备”，其中，不少银行还推出了大堂智能机器人，在吸引客户的同时，分担了大堂经理的工作，提升银行网点的工作效率，如交通银行的机器人“娇娇”、浦发银行的机器人“小浦”等。

按照行业测算，未来，客户使用“智能银行”服务比在柜面能节省70%—80%的时间。

【来源】南方日报

【记者】张昕