记者7日从江门有关部门获悉，2017年春节假期，12345政府服务热线（江门微市长）服务“不打烊”，接线接处人员坚守工作岗位，及时受理群众提出的咨询、诉求和建议，共接处电话1774个，受理事项1425宗，与去年同期相比减少51.86%。

据了解，受理事项中，市直824宗，蓬江区190宗，高新（江海）区58宗，新会区200宗，恩平市31宗，鹤山市25宗，开平市64宗，台山市33宗；咨询类事项919宗，占比64.50%，诉求类事项468宗，占比32.84%，建议类事项34宗，占比2.38%，其他类事项4宗，占比0.28%；电话受理事项1290宗，占比90.53%，微信受理事项121宗，占比8.49%，微博受理事项4宗，占比0.28%，其他渠道受理事项10宗，占比0.70%。

◎市场经营管理类

成诉求举报热点

咨询类事项主要有三大热点。其中医疗保险类76宗，占比8.26%，主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题；养老保险类53宗，占比5.77%，主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题；住房公积金类39宗，占比4.24%，主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。

诉求举报类事项主要有三大热点。其中市场经营管理类84宗，占比17.95%，主要反映电信运营商收取话费及提供宽带网络服务不合理等问题；环境保护类67宗，占比14.32%，主要反映酒吧、餐饮店人为噪音以及施工噪音和气味污染问题；市容卫生类56宗，占比11.96%，主要反映垃圾无人清扫及商家占道经营、违章摆卖等问题。

建议类事项主要有三大热点。其中，交通管理类5宗，占比14.7%，主要建议加强车辆管理和完善道路交通标识；农村（社区）管理类5宗，占比14.7%，主要建议加强社区环境卫生管理；环境卫生类4宗，占比11.76%，主要建议加强道路的清扫工作。

◎假期受理

停水停电突发事项7宗

12345政府服务热线（江门微市长）受理停水停电突发事项7宗，分别是蓬江会龙里156号至157号转弯处有自来水管爆裂；蓬江市场（原浮石市场）靠近长堤边的水管爆裂；蓬江水南路光德里109号至110号有口福美食店隔壁的水管爆裂；蓬江港口路朗表里变压器室旁边的水表爆裂；蓬江水南梧岗里87号对面楼宇的总水阀损坏；新会会城三和大道北116号的消防水管漏水；蓬江环市三路36号停电。

同时，受理安全隐患事项2宗，反映江门大桥南（江海方向）红绿灯处的花圃被撞毁；江门大桥（江海方向）红绿灯位置的路面有油渍。受理社会求助事项1宗，反映江海外海中路兰花围1巷发生水浸。对春节期间的突发事项，市12345政府服务热线受理后即时转给平台单位，并电话通知平台单位联系人跟进处理。

另外，12345政府服务热线（江门微市长）受理食品安全事项4宗，主要反映餐饮店食物不卫生。受理旅游消费纠纷事项4宗，主要反映在旅游景区内的消费纠纷和旅行社的服务态度不到位问题，均已转相关平台单位跟进处理。

【记者】范雨薇