为方便棚户区居民办理燃气业务，近日，韶关港华燃气公司在曲仁矿田螺冲设立客服中心，为客户提供一条龙服务。据悉，这是供气部门向广大燃气用户推广使用互联网缴费平台的便民举措后，再增的一项便民惠民措施。

据了解，我市十分重视棚户改造工作，在棚改主体工程完工后，水、电、气等基础设施建设也迅速得到了落实，目前已经有不少棚改户迁入新居。供气部门为方便棚改户居民办理燃气相关业务，特地在棚户区设立了客户服务中心。申请报装点火、改管、签订用气合同等业务都可以在该客户服务中心办理。

新安装管道燃气的用户点火按规定需到客服中心办理开通手续的流程，因考虑到棚户区里多数是行走不便、且为首次使用管道燃气的老人，客服人员就现场为棚户区用户开展多项业务受理，如为老人申请报装点火、签订用气合同等工作。

在设立客服中心的同时，韶关港华还在小区内发放安全宣传资料、张贴安全告示，提醒用户注意用气安全。记者在现场看到，客服人员耐心为首次使用管道燃气的用户讲解使用流程，并告知用户，在购买好正规的适用于天然气气源的炉具后，可拨打公司24小时客服热线报装点火业务，或直接在棚户区的客服中心办理点火开通的手续。

看到小区设立了燃气业务办理的服务点，不少前往办事的棚改区居民纷纷伸出拇指“点赞”。“在家门口就可以把业务办了，以后再也不用来回往市区中心跑了。”棚户区居民吴老伯说道。

港华燃气相关负责人告诉记者，为应对年底棚户区可能出现的点火、安装、维修量激增现象，供气部门的市务、客服、工程三大部门密切配合，互相联动，建立棚户区用户诉求台账管理，可快速将棚户区客户的用气需求情况录入系统，更加快捷地进行派单，完成用户的维修、点火诉求。此外，供气部门近期还新增加了一条热线电话，以保障棚户区居民的需求能得到最快速的解决。  

【记者】袁少华

【通讯员】丘数