1月25日，广州二汽在广州汽车客运站开展了“如约送祝福，新年新体验”活动。活动中，二汽公司7条线路推出了司机“亮身份”功能，乘客只需“摇一摇”便可获悉司机信息，并对其作出评价。同时，二汽还开通了762个“线路社区”，乘客可加入并向管理员反映该线路的任何问题。

乘客摇一摇可对司机评分

据悉，为进一步提升公交服务品质，充分展示驾驶员的良好风貌，二汽公司在新春佳节之际，选取了283、B27、199、192、703、562、311等7条友爱示范线路，面向广大市民推出了驾驶员“亮身份，展风采”活动。

活动以公交车厢为载体，以微信公众号“绿色出行部落”为媒介，以亮岗位信息、亮精神风貌、亮服务品质、亮互动渠道为内容，打造公交企业与乘客之间亲密互动的新体验。乘客上车后，只需在车上打开手机蓝牙“摇一摇”，或“扫一扫”车内二维码贴纸，即可收到当前车辆驾驶员的“亮身份”信息，还可对驾驶员服务进行打星评价、参与抽奖。抽奖过程中将派出大量的如约优惠券，可以直接抵扣乘车的费用。

记者登上311路公交车，率先体验了一把。在“摇一摇”之后，点进该页面可以看到“新年好！我是正在为您服务的311路，粤AG2665车驾驶员陈王生，已经累积安全行驶51万公里啦”等介绍，页面下方还有驾驶员服务满意度和车厢环境满意度等选项的评分按钮，只需评分即可领取“福利”。

据介绍，除了车厢内能摇出或扫出驾驶员服务信息，在部分线路公交车身的车尾牌位置也同样能看到正在为乘客服务的驾驶员名字。该功能还将推广覆盖到二汽公司230条公交线路共3748台公交车上。

762个“线路社区”开通，24小时专人回复

“扫一扫，摇一摇，我和司机会心笑；扫一扫，聊一聊，我和线长畅快聊。”在活动现场，二汽公司还展示了在公交行业中率先推出的“线路社区”服务管理模式，为公交一族打造出一个具有共同出行需求和兴趣爱好的线上社群。

据了解，二汽公司所属各公交、公路客运的线路共计开通了762个“线路社区”，每个社区均有专门的管理员维护。只要加入“线路社区”，用户不仅可以在这里查到线路首末班信息、服务热线，还可以及时获取突发天气、施工绕道、临时变更站点和线路调整等线路动态，为出行提供参考。如果乘客对公交服务有建议、投诉，或在乘车过程中遇到困难，还可一键呼叫管理员，实现随时随地拿起手机，就能进行实时交流和互动的全新出行体验。

“我们每条线的‘线长’会兼职担任管理员的角色，另外还配有一些专职的工作人员，保证24小时在线，并及时回复，乘客可以随时反映任何问题或建议。此外，如果在车上遗失了什么东西，也可以在上面留言反映，我们会第一时间跟进。”二汽公司相关负责人表示。

广州市交委主任陈小钢表示，通过推出“亮身份”和“线路社区”的功能，不仅让驾驶员直接面对每一位乘客，不断提升自身的素质和水平，同时也让乘客更加了解、理解驾驶员，拉近双方之间的距离，营造文明和谐的车厢氛围。

【通讯员】吴腾

【校对】黄买冰