从今年春节开始，广州的公交司机将“晋级”为“车长”：当值车长在公交车尾牌上亮出自己的名字“亮身份”，请乘客监督服务；乘客上车后随手“摇一摇”就能评价，还能互动。

而且在车长“亮身份”基础上，广州二汽还完善了“线路社区”，乘客不仅可以在社区里查到公交线路首末班信息、服务热线，还能及时获取突发天气、施工绕道、临时变更站点和线路调整等线路动态，为出行提供参考。

从“微笑服务”到“车长亮身份”再到“线路社区”，广州公交司机正在用服务行动给市民、游客新春送祝福！

现场：3748公交“车长”新春亮身份

在一辆B27公交车上，车尾牌上清晰地亮起当值司机的名字：“车长何景为您服务”。这就是这辆公交车“车长亮身份”服务。

记者用手机亲测流程：乘客上车后，只需在车上打开手机蓝牙“摇一摇”，或“扫一扫”车内二维码贴纸，即可收到当前车辆驾驶员的“亮身份”信息，还能对驾驶员服务进行打星评价、参与抽奖。抽奖过程中将派出大量的如约优惠券，可以直接抵扣乘车的费用。

负责运营的二汽公司介绍，今年春节期间选取了283、B27、199、192、703、562、311等7条友爱示范线路，面向广大市民推出了公交司机“亮身份”活动，随后还将推广覆盖到该公司230条公交线路共3748台公交车上。

762个线路社区可“随手查公交实况”

记者在现场了解到，二汽公司所属各公交、公路客运的线路共计开通了762个“线路社区”，每个社区均有专门的管理员维护。

只要加入“线路社区”，乘客不仅可以在这里查到线路首末班信息、服务热线，还可以及时获取突发天气、施工绕道、临时变更站点和线路调整等线路动态，为出行提供参考。

如果乘客对公交服务有建议、投诉，或在乘车过程中遇到困难，还可一键呼叫管理员，实现随时随地拿起手机，就能进行实时交流和互动的全新出行体验。

市民：服务贴心，监督服务更放心

“扫一扫，摇一摇，我和司机会心笑；扫一扫，聊一聊，我和线长畅快聊，”现场一位乘客卢小姐开心地说：“服务很贴心，监督服务更放心了！”

负责运营的二汽公司有关负责人表示：“我们的系列服务，目的是以车厢为载体，打造公交企业与乘客之间亲密互动的新体验。”

文：广州日报记者 刘冉冉 图：广州日报记者 乔军伟

编辑：黄宽伟