近日，家住深圳南山区的王女士向南都记者反映，称其与丈夫于去年12月27日，在乐视商城的官网上选购了一台85寸大的4万元乐视超级电视，并下单成功。单号生成的第二天，夫妻俩见乐视还未发货，便取消了订单，但这笔4万元的退款却迟迟未拿到手。

王女士称，订单取消后，其丈夫便拨通了乐视在其官网留下的客服电话，经过一番沟通，客服人员表示将于3-5个工作日内退款，但几天后王女士与丈夫并未见退款成功，于是夫妻俩便再次拨打了客服电话。

由于每次接电话的客服人员并非同一人，而是系统随机分配的工号，因而王女士与丈夫便要将同一情况反复向不同客服解释，王女士称为了退款一事，这段时间与乐视客服沟通过数次，甚至其中一天就拨打了十几个客服电话。

“不同的人接，我们就不停地讲，讲到后面我们都不愿意讲了。”从最初的承诺“3至5天退款”，到现在二十多天过去了，王女士依旧在等待退款中。她称，由于乐视迟迟未退款，这周星期一她还拨打了12315消费者投诉举报电话，接线的工作人员在记录其反映的情况后，表示将尽快反馈给乐视，果然第二天，王女生便接到了乐视客服的电话，“这是他们第一次主动联系我们，打电话的客服解释了一下原因，说是内部流程的问题，这次他们承诺将在24小时之内给出反馈。”

南都记者拨打王女士提供的乐视官方客服电话，客服人员告诉南都记者，王女士的情况极有可能是在订单生成的当天，其所购买的商品就已出仓，由于退款需“原路退回”，这中间就拉长了流程和时间，且根据支付方式的不同，退款时间与流程也会不一样。

截至发稿时，王女士发来短信称，等了二十多天的退款终于退回来了。