核心事实在最后的下降和着陆过程中，该旅客惊恐不已浑身战栗，乘务长半跪在旅客身前， 右手抱住旅客不停抚摸其后背，左手穿过其安全带尽量固定住自己，飞机比预计到达时间提前5分钟落地。

昨天（19日）上午8点05分，CZ6237飞往西安的航班在深圳起飞，在落地前25分钟，一名旅客突发疾病，呼吸急促浑身发抖满脸通红大汗淋漓，手指蜷缩无法伸直并伴有剧烈呕吐。

该航班乘务长庄雪丹和1号乘务员廖璨立即赶到旅客身边。同行旅客介绍说发病旅客并无病史且平时身体状况良好，只是在害怕时会偶尔出现这种情况。

此时该旅客已经出现了过度换气的症状并且精神极度紧张。庄雪丹立即打开31排所有空调通风口，引导该旅客调节呼吸节奏，并为其按摩双手和手臂。头等舱乘务员赵洪荟报告机长后及时送来冰块、冰毛巾以及温水。乘务员不停地用冰块和冰毛巾擦拭该旅客的额头、颈部和耳后部为其降温，乘务长与其聊天来缓解其紧张情绪。

机长也通知乘务组已经做好协调工作将会提前落地。该旅客情绪渐渐平复但是依然颤抖不已而且紧紧拉着乘务长不敢放手。此时距离预计的落地时间还有15分钟左右。乘务长决定让其他乘务员都回原位就座自己留下陪伴该旅客。

在最后的下降和着陆过程中，该旅客惊恐不已浑身战栗，乘务长半跪在旅客身前， 右手抱住旅客不停抚摸其后背，左手穿过其安全带尽量固定住自己。飞机比预计到达时间提前5分钟落地。

航班着陆后，旅客情况逐渐好转，与同行旅客对整个乘务组的照顾和安慰表示了极大的感谢。目睹这一切的其他旅客也对乘务组的工作和机组的配合表示了莫大的肯定。