继18日，直播走进广州地区春运指挥部之后，“春运广州走进春运成员单位”系列报道之“走进广州地铁”今天上午十点半准时上线与广大网友见面。近半小时的视频直播，全方位展现了广州地铁在2017年春运服务保障工作中的新举措。

地铁广州南站目前春运客流进出站情况如何？

2017年春运已于1月13日开始，截至1月24日，为节前春运阶段，客流特征以返乡探亲、学生回家为主，期间地铁线网日均客流将从目前超700万人次逐步降至662万人次。在总体日均客流下降的同时，邻近客运枢纽的站点不降反升，就地铁广州南站来说，目前日均总进站7万多人次，占高铁到达旅客65%左右，而总出站达10万多人次，占高铁出发客流的45%。整体客流与去年同期相比增长了25-30%。

春运期间广州地铁行车组织调整举措有哪些？

为确保春运旅客平安返乡以及满足节后返穗市民的出行需求，广州地铁在运营组织方面做出相应调整和部署。

在行车组织方面，线网高峰时段最大上线列车将达305列，同时各线路均安排1～2列备用车，遇突发客流时及时调整运输能力。

在购票方面，各大客流站增设临时预制票点，共35.19万张预制票方便乘客快速购票。

在技术保障方面，技术骨干、管理人员分布在各大客流车站及设备关键车站驻点值班，提高故障响应速度。

此外，自1月8日起，二号线广州南站每逢周日实施常态化延长服务30分钟，即末班车推迟至0点开出，其间加开2列列车。广州南站加开的夜间专车分别在23:45分和0点发出，中途只停靠洛溪、昌岗、公园前、广州火车站、嘉禾望岗等五个站点，乘客只下不上。其中，2月1日至14日共14天，为了配合高铁广州南站返程旅客运输需要，夜间专车将增加至4列，运营服务时间延长1小时15分钟。

广州地铁推出的贴心服务举措还有哪些？

广州地铁为方便春运期间返乡旅客，在各重要枢纽站推出春运母婴专区，为带小孩的乘客提供便利的服务，地铁员工会主动引导有需要的乘客前往使用。在母婴室内，配备了哺乳专用椅、婴儿换尿布台等设施，同时，也备存了尿片、湿纸巾等婴儿用品以便乘客不时之需。

结合春运期间外地乘客多、行李物品多等特点，车站还开辟了“春运绿色通道”，并加大车站工作人员和志愿者的引导，确保乘客出行安全、有序。

除了母婴室以及绿色通道外，广州地铁在广州南站、西朗、机场南、滘口、广州火车站、广州东站、天河客运站、沙园等8个站点设置了春运爱心驿站，向乘客提供一系列的便民服务。在广州南站“易起行”综合服务区可以为乘客提供电子化咨询、雷锋行李车服务。另外，广州地铁为方便春运旅客特制了 “回家乡.过新年”指引线路图，里面标注了毗邻火车站、客运站的地铁车站，方便乘客快速、准确出行。在“易起行”服务台，广州地铁还储备了暖宝宝、围巾等御寒保暖的物品，当出现严寒天气时，向有需要的乘客提供，抵御寒冷。

异地候乘措施安排是怎样的？

今年春运琶洲异地候乘措施将采取“备而待用”的方式，根据《2017年广州地区春节旅客运输工作方案》的相关要求，启动三级应急响应时，需配合做好高铁转运普铁乘客的输运组织工作。针对异地输运工作，地铁相关枢纽站如广州南站、广州火车站、琶洲站等已按相关要求制定各自详细的输运方案，并在节前组织员工学习，同时开展春运疏运培训及演练，以便在启动应急输运时，广州地铁各车站能快速响应，高效组织，并圆满完成旅客异地候乘输运工作，确保返乡旅客安全有序、顺顺利利地回家过年。

春运期间广州地铁的温暖瞬间

对广州地铁工作人员来说，做好本职工作，通过确保乘客安全有序出行、力所能及的帮助乘客，能得到广大乘客对我们工作的满意及肯定，是大家最开心的事。地铁南站作为终点站，尤其在春运这个时期，经常发生乘客走散、出行过程中身体不适或匆忙间遗失物品的事情。

地铁工作人员回忆：记得春运刚开始时， 1月16日早晨大概9点多，车站员工在列车上拾获一个背包，里面有钱包、电脑、身份证等贵重物品，最重要的是在这些失物中有一张10点发车的火车票。车站立即开启全站广播找寻失主，同时，致电高铁服务台协助寻找失主。最终失主听到地铁的寻人广播后找到了我们并领回了匆忙下车不慎落下的背包。当时小伙子热泪盈眶，紧捏着车票不断的说钱丢了不要紧，还好找回了火车票。

在1月18日那天，一名孕妇在站内出现身体不适，考虑到准妈妈的特殊性，车站特别安排了已为人母的员工全程陪伴，帮助这位准妈妈调整，在做了简单按摩、饮水等处理后这位准妈妈身体逐渐恢复，在工作人员的陪护下到达高铁站厅坐车。

在广州地铁的员工团队中，来自外地的员工也很多，虽然也怀有一颗归家的心，但大家都知道现在是客流高峰期，都会主动放弃回家过年团聚的机会，留到车站，做好春运旅客的服务工作。

广州地铁送祝福

感谢每一位乘客对广州地铁的支持，也在这里提前向大家拜个早年，祝大家新春快乐，阖家幸福，过个团团圆圆的幸福年。

来源：市春运办

编辑：崔素华