陆河县政务服务中心开通运作一年多来，坚持按照“公开、透明、便民、高效”的服务宗旨，为群众办事提供了便利环境，切实解决服务群众“最后一公里”问题。据统计，去年该政务中心累计申办事项约109985件，累计办结数109787件，办结率达99.8%，其中网上办结率达96.4%、提前办结率93.49%，按时办结率97.51%，受到了来办理业务群众的广泛好评和上级领导的充分肯定。

该县政务服务中心自2015年12月29日成立运行以来，先后有47个单位进驻，设置办事窗口，为群众提供行政审批事项258项、公共服务事项208项。该政务中心牢记服务宗旨，做到以制度抓管理，以服务创高效，以群众满意为标准，扎实开展各项工作。首先是建章立制，强化窗口管理。该政务中心先后制定出台《陆河县政务服务管理办法（试行）》《陆河县政务服务中心考核实施细则（试行）》等管理制度，并制作了《陆河县政务服务管理中心制度汇编》，规范工作人员、工作程序和服务行为。其次是做好政务服务工作，强化日常监督。该政务中心成立由中心领导班子、县纪委监察室和有关股室负责人组成的考核工作领导小组，对窗口工作人员的工作纪律、工作质量、办事效率、服务态度等进行考核，实行月评“文明工作窗口”，季度、年度评“星级工作窗口”制度，规定“为群众办事超时一天”的亮“黄牌”，“超时两天”的亮“红牌”，并进行通报。最后是打造阳光政务，强化社会监督。该政务中心开设举报电话、举报信箱、电子信箱等，畅通投诉渠道，公开服务流程，接受社会监督。

该县政务服务中心紧密结合“创文”工作需要，在提高人员素质上下工夫：制作统一服装、工作牌、胸卡，全面展示政务人员的良好形象；邀请专家学者举办讲座、培训班，使其业务操作、文明礼仪等规范统一。