航班延误怎么赔?四大航延误8小时以上补400元

南方+ 记者 2017-01-12 08:50

今年起,《航班正常管理规定》(以下简称“规定”)开始实施,一周后,国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准。其中,四大航等航空公司均延误4小时以上可获经济补偿,部分廉价航空则规定无论何种原因导致航班延误或取消都不提供经济补偿。

四大航:延误8小时以上补400

今年1月1日,规定正式实施。规定明确了航班正常保障、航班延误处置、旅客投诉管理等内容。

在航班正常保障上,规定明确,提供服务保障的单位必须减少因自身原因导致的航班延误。当航班延误或取消时,承运人、机场管理部门等需要每隔30分钟向旅客发布动态信息。在延误处置上,承运人应制定相应方案并明确告知旅客。方案应包括是否对航班延误进行补偿;若给予补偿,应明确补偿条件、标准、方式等内容。

国航表示,航班在经停地点延误或取消,或者国内航班发生备降,“无论何种原因,我们将向您提供餐食或住宿服务。”具体补偿条件及标准如下:由于机务维护、航班调配、机组等国航的原因,造成航班延误,国航将根据延误的实际情况,向旅客提供经济补偿。延误4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元;延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元。在赔偿标准上,东方航空、南方航空的补偿条件及标准与中国国航类似。

海航航空的补偿条件及标准为:由于机务维护、航班调配、机组等属海航原因造成的国内航班延误,海航将根据航班延误时间的实际情况,向旅客提供经济补偿。海航原因导致航班延误4(含)至8小时之内,补偿人民币200元或者等额积分;海航原因导致航班延误8小时(含)以上,补偿人民币400元或等额积分。多种原因导致航班持续延误,以其中海航原因所致延误时段计算延误时间,并按照前述标准提供经济补偿。

部分廉价航空:延误均不提供经济补偿

其他公司制定的规定与四大航略有出入,有的航空公司表示补偿方式包括现金、购票折扣、里程积分等多种方式,旅客可自选补偿方式,比如首都航空就可能补偿现金或者等额代金券。

有的再次强调经济补偿只在自身原因导致航班延误超过4个小时后才会有,如果航班延误是由多种原因导致,将细分哪些是公司自身原因,最终会按自身原因导致的延误时间再进行补偿,如天津航、首都航等。

不过,在航空公司纷纷表态按要求提供赔偿之时,包括西部航空、春秋航空、乌鲁木齐航空等廉价航空公司则表示,无论何种原因导致航班延误或取消,航企不提供经济补偿。

编辑 丁晓然
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