南方法治报记者 汪棹浮 通讯员 曾书琼

上厕所得用跑，吃午饭只有10分钟，其它时间都牢牢“钉”在座位上，持续不断地接电话——这就是110接警员工作的真实写照。一根小小的电话线背后是艰辛和责任。在珠海市公安局110报警服务台接警员李春燕心中，每个报警电话背后都是一名需要帮助的群众的“平安线”，甚至是急需救助的“生命线”。

李春燕在认真倾听接警电话。   警方供图

青春年华献给服务群众

2006年3月，正值青春年华的李春燕，怀揣着一颗“为民服务”热忱之心投身到珠海市公安局110报警服务台，成为一名普通的110接警员，一干就是十年。十年来，她共接听110报警电话16万个，成功协破案件210余宗，救助群众560余名。

在三班轮换不断重复的接警工作中，李春燕时刻以细心、耐心、热心的态度对待每一名报警人。日复一日，她一直秉持严谨与高度的责任心，想群众所想，急群众所急。因为她明白，每个电话背后都是一名需要帮助的群众，甚至是一个急需救助的生命。作为110“生命线”上的守护者，李春燕即使患上了咽喉炎，肩脊腰椎都出现了不同程度的职业病，她也始终坚守在第一线。

2012年7月24日，“韦森特”台风吹袭珠海，李春燕当时正在休假中，因人手紧缺，接到单位备勤的通知后，李春燕丝毫未犹豫马上赶回单位，因为她深知110的职责和使命。从当晚12时一直到第二天早上9时，她一直没有离开座位，也没敢多喝一口水，电话始终没断过，她的声音后来已经沙哑了，但她一直坚持着直到换班。换班后，她整个人瘫软在座椅上，整整9个小时，耗光了她所有的能量。

无声的电话协助抓获盗贼

“您好，珠海110，请问有什么可以帮到您？”李春燕每天的工作就是从这一声简单的问候开始。这个工作岗位实行24小时三班倒运作模式，工作时间长导致她的生活作息完全无规律。终日与电脑电话为伴，时刻承受着紧张、高压甚至是不解和谩骂，但李春燕始终无怨无悔、兢兢业业、严谨认真地处理着每一宗报警和求助，大到刑事、治安案件，小到日常生活鸡毛蒜皮的琐事，一件都不敢马虎，因为她深知110接警岗位的特殊性和重要性，是维护治安、打击犯罪的前沿阵地。她还常说“接警不只是我的工作，也是我精神的升华，每当救助一名无助的群众，我的内心就会非常充实、自豪”。

2016年11月16日下午2时10分许，一名群众报称自己不方便说话，李春燕立刻察觉到该名群众的异常，告知其可通过添加珠海110微信公众号、用微信进行报警。通过微信上无声交流和准确定位，一辆车牌为粤AM86××的机场大巴准确被民警截停，民警当场抓获2名盗窃乘客财物的嫌疑男子，破获系列案件多宗。利用本职工作帮助破获案件，这让李春燕享受到成功的喜悦。

“活地图”解救险遭强暴的女子

对于接警员来说，准确了解案发地址十分重要，熟悉珠海地理环境，成为珠海“活地图”才能第一时间知道报警人所说的具体位置，为出警民警快速到达现场打击违法犯罪和救助危难群众提供有效协助。李春燕在西区生活了20年，对珠海市区的路线并不熟悉。为了提高接警技能，她一方面刻苦练习打字，两个月下来，她已是每分钟能打140个字的高手。另一方面，她利用闲暇时间学习法律知识充电，还会拿着地图实地熟悉珠海市区地形地貌。她经常骑自行车、坐公交车熟悉珠海的每一个角落，并且记录着自己的心得和体会，十年下来，这些笔记早已是积累成厚厚的几本，每一本都写有总结归纳的接警技巧与疑难警情的处理方式、全市辖区地址的特殊记忆方法、与110接警工作息息相关的法律知识和联动部门的职能范围。如今，她的笔记已成为她们小组组员学习的秘笈，帮助新人尽快成长。

2007年8月的一天凌晨，李春燕接到一名群众报警，称在某小区的楼梯口，一名女子有被强暴的危险。李春燕在快速问到地址后第一时间分流到调度台，同时起身示意该警情的紧急性。该小区为老旧小区，报警人说不清事发地点的具体地址。李春燕凭着对辖区的熟悉度和语言引导技巧，一步步引导报警人说出了周围地理特征，并准确判断了事发具体地址。几分钟后，民警成功解救了受害女子并当场抓获嫌疑人，李春燕一颗悬着的心终于落了地。

坚守岗位十载始终无怨无悔

参加工作十年来，李春燕早已淡忘了家和节日的概念，每一个万家团圆、欢乐祥和的节假日，她常常是在岗位上度过的。当人们沉浸在共享天伦的喜悦中时，她仍坚守在110报警服务台，热情地接听每一个报警电话，耐心倾听群众报警，为群众排忧解难。

很多亲属朋友劝说她，让她再找一份正常时间上班，既不熬夜、不辛苦、工资又高的工作，但她没有接受。很多人说她傻，对此，她只是坦然一笑。在她心里，110接警员是一份神圣的职业，她愿意为珠海的安宁和市民的幸福奉献自己的青春年华。

光阴飞逝，已然十年，李春燕始终坚守在接警岗位履行自己的职责，守护一方安宁。她既是接警员群体的优秀代表，也是接警员群体的一个缩影。是他们，用一根线连起了万家安宁，串起了珍贵的警民情。