今天是广东公安110的31岁生日。记者从广东省公安厅获悉，2016年，全省110报警服务台共受理报警求助3310余万起，其中刑事案件79.4万余起、治安警情114.8万余起、交通警情643.6万余起、火害警情7.1万余起、求助咨询446.2万余起。通过110指挥调度，公安机关共抓获违法犯罪嫌疑人4.3万余人次，救助危难群众19.6万余人次。

有地市110推出微信报警服务

110号码的核心服务能力，最主要体现在快速处警。广州市公安局指挥中心研发了110接处警辅助模块，对盗窃、举报投诉等60余类常见警情实现一键式录入，通过使用该模块，平均每起警情的接处警时间缩减近30秒。

珠海市公安局指挥中心开发建设了综合指挥调度系统，通过该系统，实现接警和调度同步处置，各层级指挥调度同步处置，多种信息手段同步处置，使得每起警情的处置时间由原来的平均3分钟缩短至30秒。

目前，省厅指挥中心根据厅党委关于警务云建设的部署，正在开展指挥云建设，最大限度将警情、警力、视频等各种资源集成至一张图上应用，实现在一张图上可视化、扁平化指挥调度，使全省各地公安110工作同步进入云时代。

随着微信的广泛应用，一些地方公安110同步迈入“微”时代。如珠海市公安局110推出微信报警服务。惠州市公安局依托“惠州公安110”微信，推出“自助移车”“寻人寻物”等微信便民服务；建立“千警微信群”，在走失人员查找、被盗车辆堵截等工作中发挥了重要作用。

像发布天气预报一样发布“平安指数”

据介绍，各级公安机关指挥中心大力加强重点部位、省际公安检查站、市际治安卡点选点建设、勤务组织和实战指挥等工作，不断夯实社会治安防控基础。如去年2月，广州市公安局抽调50名特警组建了“羊城突击队”，直接接受市局指挥中心指挥调度，实行全天候24小时勤务。去年底，省厅指挥中心在试点成熟的基础上，在全省全面推广应用勤务管理系统。

深圳、惠州市公安局学习借鉴珠海市公安局的做法，由指挥中心牵头，每周对外发布“平安指数”，像天气预报一样通报辖区各县区、镇街的公共安全情况。各地110每天接报大量群众咨询求助，及时指导群众加强安全防范，特别是在反电信网络诈骗工作中发挥了重要作用。

日均近10万起报警求助  近1/3为无效报警

在年3300多万起、日均近10万起的报警求助中，有将近三分之一为无效报警，有约占15.6%的报警求助不属于110的受理范围，日均4.4万的无效报警和非警务报警求助使任务日益繁重艰巨的公安机关警力资源更加捉襟见肘，也容易使那些真正身处危难的群众得不到及时救助。

为了减轻基层公安机关110接处警工作负担，公安部、省公安厅高度重视，去年部署各地开展打击恶意骚扰报警、报假警等行为，积极开展非警务警情分流处理工作。全省仅去年一年共查处恶意骚扰报警、报假警违法犯罪人员292名。110是有限资源、是公共资源，“对恶意骚扰报警、报假警的，我们有次数统计，有电话录音，坚决发现一起查处一起，绝不姑息。”省公安厅办公室指挥处处长陈海波说。

 按照公安部的有关规定，以下7类情形可以拨打110报警求助：

一是刑事案件；

二是治安案（事）件；

三是危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

四是自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

五是其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

六是危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

七是公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

以上七类情形之外的报警求助，可以拨打12345或其他政府服务热线求助。

恶意骚扰110的案例

2016年6月6日23时许，汕头市公安局110接一群众报称：“现有十几名身穿普通衣服的男子将三、四辆小汽车停放在汕汾高速公路澄海隆都出口处，并持枪拦车，过路车辆看到时掉头还被这十几名男子追赶，疑似黑社会人员。”110迅速指令民警到场处警。经核实，为一宗报假警警情。6月7日、8日，民警先后抓获胡某（报警手机持有人）和报假警嫌疑人许某。经审查，许某供认因陈某欠其借款未按约归还，得知陈某将于6日晚迎亲结婚，便借用胡某的手机谎报警情，企图让公安机关在高速路口对陈某的迎亲车队进行盘查的违法事实。当地公安机关依法对许某处以行政拘留十日。

2016年8月至10月，有人持号码132xxxxx494的手机恶意拔打佛山市公安局110报警电话1152次，虚构警情对110进行骚扰。经调查，佛山市公安局抓获嫌疑人陈某。经审讯，嫌疑人陈某供述了自己的违法行为，称系觉得无聊，拨打110来打发时间。陈某因谎报警情、故意扰乱公共秩序被依法行政拘留15天。

2016年6月2日下午，梅州市大埔县湖寮镇龙岗村民蓝某酒后多次拨打110，侮辱、谩骂和恐吓值班警员，并谎称自己已服食农药。110即指令辖区派出所找到蓝，因其醉酒，为确保其生命安全，民警依法采取强制措施将其送院救治。过程中，蓝某态度恶劣，谩骂处警民警，殴打伤2名民警。6月3日，公安机关依法对蓝某行政拘留8日。

【记者】洪奕宜

【摄影记者】张梓望 郭智军

【校对】杨远云