作为广州市重要的交通枢纽，广州火车站每年“春运”都承担着“迎来送往”的重担。今年，广州火车站准备好了吗？

9日，广州市越秀区春运办通报，崭新贴心的旅客咨询中心、智能化的春运指挥部监控系统、流动公厕、母婴候车专区、便民医疗服务点等针对广州火车站旅客服务能力水平提升的系列改造已陆续完成。

此外，越秀区春运办透露，依据2017年春运琶洲异地候乘工作专题会精神，2017年春运琶洲异地候乘措施实行“备而待用”。

找零钱、手机快充？旅客咨询中心可以有！

为进一步完善提升广州火车站地区旅客服务能力，越秀区将升级改造旅客咨询中心工程纳入2016年越秀区十项民生实事来抓，投入近200万元经费进行升级改造，并于去年12月29日起正式投入使用。

记者看到，改造后旅客咨询中心外立面焕然一新，南来北往的旅客除可以在这里打电话、购买平价饮用水和食品、行李寄存，咨询乘车、旅游、住宿、购物指南外，连找零、应急手机充电都可以满足。值得关注的是，服务中心还为流浪乞讨人员提供救助，并为旅客提供卫生医疗服务，流动便民服务车可以将便民服务送到旅客身边。

在创新服务上，旅客服务中心增加了来穗务工人员咨询服务，挤压“黑中介”的生存空间。而志愿者方面，也实施常态化服务，主要是进行广府文化和本地旅游的宣传和咨询服务。

此外，越秀区还提前对广州火车站中广场地铁出风口绿化带和环市西路高架桥底绿岛外围绿化带进行整改更新；提前对各春运站场安保装备和设施进行了维护和更新，为常态春运安保和应急响应做好准备。

23座智能型流动公厕已完成

春运期间，广州火车站如厕难，长期困扰返乡旅客。今年，越秀区将在10日起投放智能型流动公厕，将设置火车站西广场20座、人民北路友谊剧院旁3座，并在投放点周边临时设置多个公厕指示牌，由养护所派出人员负责对流动公厕进行保洁和管理。

从1月3日起，越秀区环卫作业中心投入到火车站广场日常保洁人数在原来的基础上增加80人，共130人负责火车站广场的保洁。

在便民服务板块，越秀区安排了流动救助服务队开展每天两个班次的日常巡查任务，每个班次为5个工作人员，分早中晚三次对广州火车站以及周边地段进行重点救助巡查。在站内开辟母婴候车专区。

记者看到，母婴候车专区为老弱病残孕及母婴等旅客设立专用的服务区、候乘区、用餐区、哺乳区、娱乐区。24小时免费供应热开水，向有需要的母婴旅客免费派发奶粉、米糊、纸尿片、毛毯等。同时，站内还设置了便民医疗服务点。医疗服务点配备内、外科医生、护士及常用药物，为过往旅客提供必要的医疗保障。

此外，越秀区提前招募了619名春运志愿者及970名春运应急志愿者，并进行春运志愿服务培训，将为春运旅客提供候乘指引、行李搬运、母婴服务、信息引导等服务。

春运指挥部监控系统新升级

去年12月，越秀区投入29万元启动的春运指挥部监控系统完工。更新改造后的监控系统集监控、应急指挥、视频会议等功能于一体，将在春运期间实时客流管控、应急指挥等方面发挥重要作用。

事实上，越秀区也已提早完善准备工作。一方面，区春运办积极与市交委对接春运准备工作，完善春运工作方案和应急预案。结合应急工作实际需要将原来划分的四个应急响应调整为五个应急响应，调整应急响应启动条件。

另一方面，提前净化春运环境。从2016年9月起，开展由越秀区区长苏佩挂点的广州火车站广场地区综合整治百日行动，集中力量对火车站地区开展环境综合整治工作，严厉打击犯罪活动，严格查处违法违规行为，期间共出动工作人员5356人次，开展了546次整治行动，治安传唤各类人员2508人次，驱赶劝离各类人员7887人次。

在春运安保工作方案和应急预案方面，越秀区加强安保支援力量协调对接，在广州火车站、省市汽车站、越秀南汽车站和全区22个集中售取票点等共投入春运安保警力1704人。

【通讯员】张慧

【校对】曹柏英