自2017年1月1日开始，

《航班正常管理规定》

《航班延误取消原因确认工作程序》

等民航新规起开始实施。

那么对于旅客来说，

这些新规定有什么影响呢？

我们一起来了解下。

1

根据新规定，

发生以下三种情况，

旅客可以享受免费食宿服务：

一是由于机务维修、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；

二是国内航班在经停地延误或者取消；

三是国内航班发生备降。

但是特别要注意的是，根据规定，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应协助旅客安排食宿,费用由旅客自理。

2

什么情况下算作航班延误?

《规定》指出,“航班延误”是指航班实际到港时间,晚于计划到港时间超过15分钟;“航班出港延误”是指航班实际出港时间,晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

《规定》明确了什么是“离港”、什么是“到港”。航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，航班飞机关舱门后至起飞前,或者降落后至开舱门前,旅客在飞机内等待,超过机场规定的地面滑行时间,就算是“机上延误”。

3

航班延误时，

航空运输企业应当做什么？

《规定》明确，发生延误后,航空公司要在30分钟内告知旅客航班延误或取消的信息。

发生机上延误时,每30分钟要向旅客通报动态信息。机上延误超过2小时(含2小时)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。

超过3小时的,要在安全允许的情况下,安排旅客下飞机等待。

4

航班延误后，

经济补偿问题如何解决？

《规定》明确指出：航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿，以及补偿的范围、条件、标准等内容。

航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。

航班延误或取消，由不同原因导致航班延误，承担责任的主体将大不相同，这让航班延误或取消的原因成为旅客能否得到赔偿的关键因素。

5

旅客如何核实航班延误是何原因?

旅客往往对其真实原因一头雾水，通常也无从知晓。新实行的《航班延误取消原因确认工作程序》明确，从2017年1月1日起，旅客可以向民航局提出申请，确认航班延误、取消的原因。

这意味着，对于航班延误或取消的原因，旅客将有据可查。

小贴士

旅客除了咨询所乘坐航班的航空公司，可通过民航局消费者事务中心网站(网址:www.caacca.org.cn)申请或打电话咨询(电话:010-64287798)。

综合整理

文字来源：珠江晚报 记者 许晖

图片来源：珠海特区报 记者 张洲、网络