南方日报讯 日前，“珠中江”三市消委会联合发布《2016年“珠中江”三地家电售后服务情况调查报告》（以下简称“报告”），报告内容显示，2016年度（数据统计至2016年12月28日止），三地共收到相关投诉812宗，其中珠海169宗。报告内容提及，有调查志愿者反馈，格力电器售后存马虎行为，工人忘记装回空调面板

此次调查通过线上问卷调查和线下志愿者体察两种方式进行，侧重了解珠海、中山、江门三地消费者对各类家电品牌售后服务情况的评价。

《报告》内容显示，从总体情况看，在预约售后服务时，消费者反映遇到“售后人员没有主动联系上门时间”和“客服人员服务态度差”等问题较多，分别占比16.04%和15.33%。

《报告》指出，总体来说，志愿者对各品牌家电售后服务满意度较高，满意率超过八成。本次体察结果显示，在售后服务满意度评价方面，志愿者表示“非常满意”的占16.07%，“比较满意”的占67.86%，只有5.56%的表示不满意。

在《报告》中，有几处提及珠海格力电器在售后服务中存在的问题。其中，“一位使用格力空调的志愿者者则表示，维修人员在修理完空调后，忘记把空调面板装回，让人感觉其工作马虎，不够专业。”

“另一位使用格力空调的志愿者称，检修人员没有主动出示工作证，收款时也不提供收据，不过在该志愿者要求下，对方还是能及时让人把收据送来，但却没有盖章。”

为进一步提高“珠中江”三地家电售后服务的整体质量，“珠中江”三地消委会提出相关观点及建议：希望相关职能部门完善法规，共享信息，齐抓共管；相关家电行业协会发挥专业作用，督促经营自律。同时，建议家电企业借力网络科技力量，强化渠道管理及人员培训。

同时，“珠中江”三地消委会发布以下消费提示：建议消费者认准品牌正规售后网点，避免误选山寨维修店；熟知“三包”条款，依法维护自身权益；事先了解维修费用，做到“心中有数”。

【来源】南方+客户端原创

【采写】记者 吴帆