省情调查研究中心近日公布2016年广东省地方服务型政府建设系列调研报告。报告显示，十大公共服务领域方面，绝大多数公共服务领域满意度稳步提高，公用事业、供电服务满意度连续八年排名第一，但环境保护、社会保障、公共安全仍是服务型政府建设的薄弱环节。城市、县区方面，佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前五名，其中佛山公共服务满意度8年来首次居榜首。

该调研已经连续开展9年。该调研报告根据“服务维度”及“政府维度”硬软件两个方面，分为广东省地方政府公共服务公众评价、广东省政务窗口服务满意度评价两个调查。该调查发放问卷24000份，共回收有效问卷22400份，有效回收率93 .33%。

40项具体公共服务

公众对供电服务满意度最高

报告显示，2016年全省地方政府公共服务总体满意度处于良好水平，是8年以来最高水平。

在十大类公共服务领域中，与2015年相比，除公共教育、公共文化体育、市政规划满意度有所下降外，其他各类公共服务领域的满意度均有一定程度提升。其中，公众对公用事业满意度得分最高；公共安全、社会保障和环境保护的满意度排位靠后，公众对环境保护的满意度最低。

在40项具体公共服务中，公众对供电服务满意度最高，达到优秀水平，较上年(2015年79.91分)提高0 .37；对供水、银行、地铁、邮政的满意度次之；对突发事件应急处理、食品药品安全、就业保障、垃圾回收与处理、污水处理的满意度较低。

政府公共服务总体满意度

前五名均在珠三角地区

调查显示，全省地方政府公共服务满意度四大区域仍存在一定差距，珠三角地区满意度最高。从公共服务总体区域差距看，珠三角满意度最高，其次为粤北地区、东翼地区；西翼地区得分最低。珠三角地区与西翼地区最大差异较上年有所拉大。

在21个地级以上市中，12个地市政府公共服务总体满意度超过70分，达到良好水平，占全省21个地市的57.14%，另有4个地市接近70分；总体满意度较高的前五位地市依次为佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市，均为珠三角区域城市；总体满意度相对较低的后五位地市依次为阳江市、揭阳市、茂名市、河源市、湛江市，均处于经济欠发达地区。

值得一提的是，佛山政府公共服务满意度8年来首次位居榜首，佛山、惠州两市政府公共服务满意度连续五年位居全省21个地级以上市前三位，广州政府公共服务满意度连续两年位居全省前三位。肇庆、梅州两市连续三年位居全省第4- 6位，云浮市上升较快，由第17位升至第10位。

在调查的62个县(市、区)中，越秀区公共服务总体满意度最高，达到优秀水平；其次为顺德区、禅城区、端州区、惠城区，居前五位的均在珠三角地区。

政务环境满意度

佛惠深穗珠位列前五名

报告显示，全省政务环境满意度稳步提高，“全方位服务型政府初步形成”特征开始显现。其中，政务公开评价最高，佛山市、惠州市、深圳市位居政务环境满意度前三位。2016年广东省政务环境满意度达到良好水平，较上年(2015年71.52分)提高0 .58，与政府公共服务满意度水平基本相当。近六成(59.5%)受访者肯定政务环境近一年来有改善。

在政务环境七项具体测评内容中，受访者对政务公开满意度最高；对服务水平、依法行政、司法公正满意度次之。政府廉洁评价得分已经连续两年稳步提高(2014年68.68、2015年69.87、2016年70.84)。此次调查13个地市政务环境满意度超过71分。其中，评价较高的前五位地市依次是佛山市、惠州市、深圳市、广州市、珠海市，满意度得分均在75分以上，佛山市、惠州市达到80分以上的优秀水平。

【来源】南方都市报