张女士家的衣柜门拆走后，八个金属合页裸露在外。受访者供图

家住宝安的张女士年初新添了一套家具，今年10月份，尚在保修期内的家具质量出了点问题，在张女士的要求下厂商终于将儿童衣柜门拆走维修，但以尾款未结清为由迟迟不上门安装。12月10日晚，张女士9岁的女儿在家中玩耍时，右腿膝盖被裸露的金属合页划出8厘米长的大口子，深可见骨。事故第二天厂商立即前来装好了柜门，但双方已产生更大纠纷。20日下午，乐安居南山后海店协调商家米兰经典家居工程公司与张女士进行协商，双方仍旧无法就事故责任与赔偿问题达成一致。

拆走柜门

未对裸露金属件进行保护

据张女士称，10月份她上门要求米兰经典家居对家具进行维修被拒绝，向乐安居投诉后厂商才安排人员拆走衣柜门维修。米兰经典家居负责人何先生表示，拆走柜门后金属合页按惯例均留在柜子上，他们认为这些外露金属件不需要什么保护措施，孩子之所以被划伤，是因为客户自己没有看护好孩子。“好比一把菜刀，我卖给你了，你自己切菜割伤，总不能怪卖菜刀的人吧？”何先生还质疑说孩子的伤是不是衣柜合页弄的，客户需要拿出证据。

张女士承认对外露金属部件的危险性有些大意，但厂家应对此事负责，尤其是厂家这次是有意拖延柜门安装时间。

要求赔偿遭拒

记者了解到，当事双方年初曾就家具货款有过一系列讨价还价的过程，张女士称最后对方同意去掉零头结算，最终张女士为整套家具支付了46000元，而何先生表示货款其实总的算来有46600元。

10月26日，由于家具个别部件有问题，张女士要求厂商维修无果，向乐安居投诉。几天后米兰经典家居的维修人员上门拆走衣柜门。12月3日，原定的15天安装新门时间早已过去，厂商称张女士需要交600元尾款才来安装，张女士只好继续投诉。米兰经典家居提供的一份书面说明证实了这一点，“维修服务部门12月7日打电话要求我们上门安装，我公司要求先付清600元余款，张女士拒绝付清，我公司有权拒绝售后。”几天后孩子被划伤，米兰经典家居在第二天获悉事故后立即上门将衣柜安装好。何先生在接受记者采访时则否认与客户约定15日内维修安装完工的说法，说维修柜门工期需要30天。

目前张女士要求厂商退家具、赔偿孩子医疗费，但遭拒绝。双方正寻求通过消协甚至走法律途径解决纠纷。

【记者】陈龙辉