市民使用机器人“小莫”完成自助服务。  南方日报记者 刘丽 摄

机器人协助旅客实现值机-托运-登机全流程自助服务。深圳机场在国内机场中首次引入机器人为旅客提供自助服务，并通过启用自助行李托运设备及自助登机门，实现了旅客在深圳机场的全流程自助乘机体验，并获得国际航协（IATA）颁发的“便捷旅行项目”白金认证。

此次在深圳机场“上岗”服务的这台Pepper机器人“小莫”由深圳机场联合阿里巴巴机器人生态合作伙伴-深圳阿西莫夫科技有限公司“量身定制”。

“Pepper机器人将主要在航站楼出发大厅通过互动交流，与现场的机场服务大使共同为旅客提供咨询指引、地图导航和航班查询等服务。”机场相关负责人表示，Pepper机器人“小莫”搭载了阿里巴巴的YunOS for Robot操作系统，是该款机器人在国内机场的首次应用。

该负责人介绍，目前投入使用的两台自助托运设备主要为值机手续在C岛办理的部分国内航班旅客提供服务。旅客通过在自助行李托运设备上扫描登机牌或身份证，便可自助完成交运行李、领取行李、提取凭证等托运手续办理。整个过程仅需1分钟左右，相较人工柜台办理更加省时。

“经过我们前期测试，该批双通道自助登机门上线使用后，旅客登机速度将达到12人/分钟，可以大大提高登机效率。”该负责人说。

【记者】刘丽

【通讯员】石道雄 叶丹