用网约车平台优步（UBER）打车，与司机多次确认位置，却迟迟等不到司机，为了不影响在软件里叫车的信用，乘客要求司机取消订单，没想到却遭司机“恐吓”，20日，记者接到市民张先生的投诉，认为该司机的行为十分恶劣。对此，优步客服相关负责人表示，确实有接到张先生的投诉，已与乘客联系，张先生对处理的情况表示接受。

网上叫车 迟迟不来

20日，市民张先生反映，他在12月19日晚上20点51分，通过手机使用UBER APP 叫车，要求从华业香庄去往柠溪柠发商贸城。

“当时是一辆白色东南车的司机接了单，系统显示车辆距离我上车的地点约3分钟车程。”张先生介绍，到了20点53分，司机拨打了张先生电话询问具体位置，张先生告诉对方自己“在翠微西路上，靠华业香庄这边，沃尔玛对面”。这时候，司机表示他在某条路上，并问张先生“应该是向左转还是向右转？”张先生说，由于路面车流大，听不清楚对方的话语，而且不清楚对方车辆具体位置，无法引导司机左转还是右转。

“我明确地再次重复自己所在地点，到了20点57分，司机第二次致电说到了沃尔玛对面，但我并没有看到车辆，司机也说没看到我，我又第三次说了自己的位置。”张先生说，到了第8分钟，司机第三次致电说到了，但两人仍然彼此看不到对方。

取消订单 却遭“恐吓”

“我因为赶着要去吃晚饭，司机这么久还是找不到我，就要求对方取消订单，但是司机说他无法取消。”此时，张先生招了路边一辆的士上车，刚坐上去，那位优步司机就打电话说，他的车就在后面并且看到了张先生上车。

张先生个人认为，迟迟没能坐到车，原因在司机，所以要司机取消订单。“没想到司机不肯，并且在电话里恐吓说‘你今晚如果不取消，我就不客气’。”张先生说，自己挂断电话后拨打了优步客服电话反映情况。

“司机的电话优步经过技术处理，乘客是看不到真实手机号的，行程取消或结束后也看不到司机车牌号信息，万一真出点什么事该怎么办？”张先生表示。

优步回应

已对司机提出警告 并列入一个月的观察期

张先生说，当天晚上，优步客服在电话中表示歉意，并终止了订单。但是没想到，晚上21点13分，那位司机再次打电话来粗口辱骂，然后匆匆挂断电话。

记者随后联系了优步客服，客服人员表示确实有接到张先生的投诉，并对该事件进行了处理，张先生对处理情况表示接受，至于具体的处理情况，不方便向记者透露。

“客服早上来电说，司机承认看到我上的士后，说了不恰当的话，司机因为担心自己的评分，就说自己取消不了订单。”张先生说，客服说公司已对司机提出警告，并列入为期一个月的观察期，期间如果再有顾客对司机提出负面评价，将取消其优步平台司机资格，“他们公司为我经历如此糟糕的体验向我致歉，也代表司机向我致歉”。

张先生说他接受了道歉，也同意目前的处理结果。（珠江晚报）