20日，记者从市12345政府服务热线接处中心获悉，今年11月，12345热线共接处市民来电30508个，受理有效事项25109宗。其中，热线接处中心即时答复咨询事项16295宗，占总受理量64.90%；转部门办理事项8814宗，占总受理量35.10%。按照事项性质分类，受理25109宗有效事项中，咨询类16295宗，诉求举报类7840宗，意见建议类959宗，其他事项类15宗。

据了解，咨询类事项三大热点主要是医疗保险事项、养老保险事项和住房公积金事项。其中，医疗保险事项占咨询类事项10.30%，主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题；养老保险事项占咨询类事项8.42%，主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题；住房公积金事项占咨询类事项6.7%，主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。

诉求举报类事项三大热点主要是市场经营管理类、环境保护类和市容卫生类事项。其中，市场经营管理类举报事项占诉求举报类事项15.54%，主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题；环境保护类举报事项占诉求举报类事项15.27%，主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音，如播放音乐、卡拉OK经营等，以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音；市容卫生类举报事项占诉求举报类事项10.88%，主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理，商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。

意见建议类事项三大热点主要是道路交通管理类、社区管理类和绿化管理类事项。其中，道路交通管理类事项占意见建议类事项12.72%，主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议；社区管理类事项，占意见建议类事项12.10%，主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议；绿化管理类事项，占意见建议类事项11.47%，主要为公共绿化、风景林地等种植、修剪的建议。