自2015年3月，李克强总理在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划以来，全国各地掀起“互联网+”创业创新大潮。

作为改革开放的前沿阵地，广东涌现出一大批锐意进取、开拓创新的“互联网+”创业者。近日，南方日报社、南方+客户端与广州甄仕企业咨询管理公司共同发起“寻找广东最具创新力的‘互联网+’创业企业”系列报道，对话广东创业创新的领军人物，挖掘他们不为人知的创业故事，把脉广东创新力，为广东产业转型升级提供范本。

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第十三期：碧桂园橙家

许多有过房子装修经验的人，大概都经历过无数次装修材料选择困难症、与装修公司的死磕战……有过17年家装行业从业经验的王睿，对这一场场旷日持久的装修大战已经见惯不惯。

为了扭转这样的局面，让更多消费者掌握房子装修的主动权，碧桂园橙家家装诞生了。

作为碧桂园橙家的CEO，王睿希望通过自己多年的从业经验，让装修房子不再那么令人头疼，把以往花一个月时间才能做的决定，缩短到半小时。

带着“成家立业”、阳光透明的寓意，橙家将如何一步步实现千亿级家装产业的愿景？

橙家家装属于广州市橙家装饰工程有限公司，是碧桂园集团旗下互联网家装品牌。

依托碧桂园24年超过400城的施工经验，通过每年200亿集采规模， 17年以上从业经验的企业施工团队，采用标准化管理及模块化质量管控。

基于对家居消费习惯与偏好的研究，橙家推出整装套餐，选用12大国际品牌主材。此外，橙家科学规范了30天标准工期，90道标准化施工工序，兼顾工期与品质。

◎对话精选

家居行业面临两大风口，消费升级和产业升级

王睿：橙家的“橙”字，给人一种阳光健康的感觉。这就是我们品牌的理念，我们提供给消费者的产品是健康、环保的，整个消费过程是透明、阳光的。

我们现在处在两大风口。第一个是消费升级。中国经济经过这么多年发展，消费者有了积蓄、有了消费基础，整个环境处在消费升级的阶段。

第二个是产业升级。整个市场环境中，产品从无到有，从有到丰富，从卖方市场进入到买方市场，再到产能过剩，现在家居行业也面临着这个问题。  

在这两个风口基础上可以碰撞出什么样的新模式？我们有这样的想象，家装行业过去不能做到几十亿的企业，现在可以做到百亿级，未来可以做到千亿级。行业集中度更高，就会出现规模级的企业  

王睿：可以想象一个未来的场景，有一天我不喜欢自己的沙发了，不用特地跑到家居店去，在房间有一个“魔镜”，早上刷牙的时候就可以浏览产品、选购下单。通过大数据的分析，可以知道你对沙发有哪些不满，有哪些洗好和家庭人员结构，商家会定向推送几种产品给你，   这应该是我们未来消费者的生活场景。不一定要到实体店来看，我们可以把适合的产品根据大数据推送给他，从而直接完成下单的交易送货上门。

互联网产品成本很高，橙家让消费者提高效率

王睿：谈到互联网，很多人往往有个误区，觉得在网站上投了广告，或通过天猫等平台引流，就是互联网公司在线上销售产品了。 

家装行业有一个最大的痛点，就是行业比较重，它在线下不能完成全部的交易，因为客户一定要有实景的观察和考量才能作出最终的决策。  

为什么说橙家是互联网家装？从几个维度去看。首先是互联网思维，我们如何在采购和管理环节“去中间化”，如何提高效率？ 

内部管理效率的提升靠什么？靠的是整个内部的组织架构和流程包括岗位的重新安排，这些是一个内系统，消费者所看不到的。  

还有一个外在的系统，作用是让客户的决策效率提高。为了让客户所见即所得，橙家花了很高的成本。  

有人说互联网是低成本的，其实不是。免费的产品成本是很高的，互联网的成本也是很高的。  不光现在互联网的引流成本高，橙家所有门店都在商业综合体中。虽然房租高，但是给客户带来的是便利。同时，橙家的店面采用一比一展厅，让客户所见即所得，以往要花一到两个月的时间考察、比较的决策，现在在店里可能半个小时就能完成，提高了客户的决策效率。  

如何保证服务质量？自己做装修，自己做服务

王睿：我们在人员的薪酬架构、组织流程等方面，都在不断地创新。比如在橙家，其他公司都叫工程部的部门，我们叫制造中心。我们把装修的事情，包括橱柜的安装、木门的安装，都交给自己的工人去做。因为我们觉得服务过程是最重要的，橙家是一个服务的平台，所以服务这件事情一定要自己做，而不是以外包的方式。

如果你连服务都是外包的，怎么能保证服务的质量，怎么能把客户的口碑做好？  

【校对】潘俊杰