由于不满定制款儿童床延迟送货且存在质量问题，市民黎女士和一家具网店协商三个月未果。昨日，黎小姐向佛山日报天天315栏目投诉，希望卖家全额退款。昨日，网店负责人表示可接受退货，但只能退回一半货款。

黎女士称，今年7月31日，她在天猫某家具旗舰店购买了一张价值9700元的定制款高低子母儿童床，该网店登记和发货的地址均在顺德。9月13日，她发现物流信息显示已发货，但却查看不到具体的物流公司。25日，黎女士收到短信通知儿童床送货及安装服务已完成，“但是实际上我10月8号才收到货，10月3号天猫就把钱转给卖家了。”黎女士因此质疑卖家有虚假发货行为。

更让黎女士气愤的是，安装好的床身存在质量瑕疵，“外观凹凸不平、板材间空隙太大，上床高度太低，床身也不平。”因这些质量问题得不到解决，黎女士向网店提出退货要求，双方就此协商了三个月也没有结果。

昨日，记者联系到网店负责人曲女士。曲女士首先否认了虚假发货情况。“定制款制作工期是45天，做好就立即发货。按天猫规定，发货后十五天买家会自动收货，货款就转给卖家。”曲女士说，买家可以点击延长收货来阻止自动汇款。

至于退货要求，曲女士称，定制款商品无法全额退款，最多只能退回一半。“退一半是消费者首先提出来的，我们同意了，她却反悔了。”曲女士认为，消费者没有看清图纸中的床架高度，到货看见实物后不想要了才提出各种借口要求退货。

黎女士告诉记者，她曾向顺德区市监局举报，查询到该网点在工商系统登记的公司名为“佛山市乔美家具有限公司”，执法人员到其登记地址暗访时则查无此店。

昨日，记者通过全国企业信用信息公示系统查询得到，佛山市乔美家具有限公司于12月6日被列入经营异常名录，原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。对此，曲小姐回应道，几年来公司都是原登记地址正常办公，公司将会和工商部门对接、查询原因。

律师说法：延迟发货退货理由成立

佛山日报天天315公益律师团成员王学堂指出，定制商品由于其特定性，一般情况下消费者不能无理由退货。但在该案例中，消费者付款两个多月后才收到货，由于卖家迟延交货导致消费者购货的意愿或迫切性得不到满足，消费者继而提出退货要求，其退货理由是成立的。消费者有权选择退货，卖家应同意消费者的退货要求。此外，如果企业公示系统上显示的经营地址已经变更，企业应及时向有关部门汇报更改信息，否则也是不合法合规。

【来源】佛山日报

【记者】唐格桢