动动手指，轻松秒杀，“双十一”期间，相信不少观众朋友们都任性地买买买了一番，如今，“双十二”即将到来，大伙儿是否又开始倒计时了呢？诶，先别急着秒杀，一起来看看梅城一手机店店主网购遇到的麻烦事儿。

见到店主小李时，他正坐在店内的电脑前，继续和商家进行网上沟通，他告诉记者，今年“双十一”期间，他熬夜等待，并最终如愿将购物车里的20台手机都成功付款购买。

小李说，为了保证这笔交易的顺利进行，在购买前，他还特地和客服进行过详细沟通。客服承诺双十一的商品都要在11月20号之前有一个揽件的发货记录。确定了最迟发货时间后，小李便安心等待这20台手机的到达，可当网购的其他货品都一一来到身边时，却唯独这20台手机迟迟“不现身”。11月16日，小李提醒客服发货后，对方只给自己发了一台手机，剩下的19台可能要45天后再发货。

就这样，他小李又再继续等了几天，直到11月23日，另外19台手机依然显示未发货，这下小李等不了了，选择退款。可是退款，对方也是要让自己等。

小李翻开手机，向记者展示了他与客服沟通的聊天记录，并当场拨打了该手机旗舰店的投诉电话。客服人员表示，他们会尽快和上级反映，核实金额后保证会帮小李处理。小李挂断手机后说，每一次打电话去投诉，得到的都是这样的回应，随后，他又拨打12315进行投诉，因为商家是在北京，涉及归属地，梅州市处理不了其他地方的问题。

截止至记者发稿前，小李那边也传来了此事件的最新进展，未发货的19台手机的购机款已全部退回，虽然钱已经退回，但小李说，自己的时间也白白耗进去了。网上购物有风险，购买须谨慎，双十二即将来临，希望大家在网购时一定要看清网站页面上的各种标注、提示，必要时，最好截图进行保存，以免在发生纠纷时，有证据为自己维权。    

来源：梅州电视台微信公众号《民生820》