12月9日，深圳市卫生计生委通报了2016年第三季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果。

在参加调查的全市115家医院中，深圳市口岸医院名列公立医院第一位，深圳市景田医院名列社会办医院第一位，福田区卫生计生局则在医院主管部门中位列第一。

满意度排行榜

医院主管部门“前三”

✦ 福田区卫生计生局（84.34分）

✦ 市医管中心（84.18分）

✦ 罗湖区卫生计生局（83.63分）

2016年第三季度

深圳市医院主管部门满意度

评分及排名

公立医院“前三”

✦ 深圳口岸医院（90.53分）

✦ 深圳市职业病防治院（90.42分）

✦ 深圳市孙逸仙心血管医院（86.62分）

公立医院“后三”

✦ 深圳市坪山新区妇幼保健院（76.02分）

✦ 深圳市宝安区福永人民医院（74.72分）

✦ 深圳市大鹏新区葵涌人民医院（73.36分）

2016年第三季度

深圳市公立医院满意度

评分及排名

社会办医院“前三”

✦ 深圳景田医院（88.18分）

✦ 深圳中山泌尿外科医院（87.88分）

✦ 深圳希玛林顺潮眼科医院（87.13分）

公立医院“后三”

✦ 深圳华南妇科医院（69.11分）

✦ 深圳广生医院（64.61分）

✦ 深圳福华中西医结合医院（61.14分）

2016年第三季度

深圳市社会办医疗机构满意度

评分及排名

深圳市卫生计生委同时对数据造假和数据推送质量差的3家医院进行了通报批评，其中，深圳德尚泌尿外科医院因数据造假，深圳远大肛肠医院、深圳建国泌尿外科医院因数据漏报严重，均被取消满意度分数。

各家医院的满意度得分情况已同步在市卫计委网站上公布。

全市医疗满意度整体上升！

2016年第三季度，深圳市卫生计生委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信，对全市115家医院共86793名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了57家公立医院，58家社会办医院（含2家驻深医院），但不含各类慢性病防治机构，深圳健丰医院因暂停营业，深圳春天医疗美容医院因医院性质更改，不纳入调查。

调查结果显示，第三季度深圳全市医疗服务综合满意度为81.88分，比上一季度提高1.01分。

患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间（“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分）。

其中，门诊患者占48.0%，满意度评分80.88分；住院患者占52.0%，满意度评分81.88分；住院患者满意度评价高于门诊患者。

公立医院满意度评分82.15分，社会办医院满意度评分79.05分，与上一季度相比，均有提升。

服务态度！技术！信息化！

接下来，深圳市医疗卫生系统应重点围绕服务态度、技术水平、信息化水平三方面来继续提升医院服务满意度。

✎ 服务态度：

结合明年1月1日实施《深圳经济特区医疗条例》，控制三级医院的普通门诊量，探索建立医生合理工作负荷量控制机制，提高服务质量，增进医患沟通；

✎ 技术水平：

针对技术水平的问题，继续加大“三名工程”工作力度，进一步健全医学科研和教学体系，争取全市达到三级水平的医院增加到60家以上，建成10家在全省具有影响力的医疗机构，打造80个优势明显、综合竞争力强的省级以上医学重点专科；

✎ 信息化水平：

针对排队等候时间较长的问题，加紧推进“深圳市人口健康12361信息工程”，充分运用“互联网+医疗”模式，建成全市统一的市民就医信息化平台，实现预约挂号、自助支付、检验检查结果互认等“一网式”服务，减少等候时间，为市民提供方便快捷服务。

内容来源：深圳卫计委