12月9日,深圳市卫生计生委通报了2016年第三季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果,患者对深圳市医院诊疗服务总体"满意",公立医院和社会办医院满意度评分,与上一季度相比,均有提升。

在参加调查的全市117家医院中,深圳市口岸医院名列公立医院第一位,深圳市景田医院名列社会办医院第一位,福田区卫生计生局则在医院主管部门中位列第一。同时,深圳德尚泌尿外科医院因数据造假,深圳远大肛肠医院、深圳建国泌尿外科医院因数据漏报严重,被通报批评,且均被取消满意度分数。

全市医疗满意度上升

2016年第三季度,深圳市卫生计生委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信,对全市117家医院共86793名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了57家公立医院,58家社会办医院(含2家驻深医院),但不含各类慢性病防治机构,深圳健丰医院因暂停营业,深圳春天医疗美容医院因医院性质更改,不纳入调查。

调查结果显示,第三季度深圳全市医疗服务综合满意度为81.88分,比上一季度提高1.01分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于"满意"区间("非常满意"100分、"满意"75分、"基本满意"50分、"不满意"25分)。其中,门诊患者占48.0%,满意度评分80.88分;住院患者占52.0%,满意度评分81.88分;住院患者满意度评价高于门诊患者。公立医院满意度评分82.15分,社会办医院满意度评分79.05分,与上一季度相比,均有提升。各家医院的满意度得分情况已同步在市卫计委网站上公布。

3家医院被取消分数

根据调查,医院主管部门评分排名前三的是:福田区卫生计生局(84.34分)、市医管中心(84.18分)、罗湖区卫生计生局(83.63分)。

公立医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳口岸医院(90.53分)、深圳市职业病防治院(90.42分)、深圳市孙逸仙心血管医院(86.62分);排名后三名的医院分别是: 深圳市坪山新区妇幼保健院(76.02分)、深圳市宝安区福永人民医院(74.72分)、深圳市大鹏新区葵涌人民医院(73.36分)。

全市社会办医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳景田医院(88.18分)、深圳中山泌尿外科医院(87.88分)、深圳希玛林顺潮眼科医院(87.13分);排名后三名的医院分别是: 深圳华南妇科医院(69.11分)、深圳广生医院(64.61分)、深圳福华中西医结合医院(61.14分)。

同时,市卫计委对数据造假和数据推送质量差的3家医院进行了通报批评,其中,深圳德尚泌尿外科医院因数据造假,深圳远大肛肠医院、深圳建国泌尿外科医院因数据漏报严重,均被取消满意度分数。

将建成全市统一的就医信息化平台

深圳市委卫生工委专职副书记廖澍华指出,提升公众满意度既是一个热点问题,又是一个难点问题,近年来,深圳市医疗卫生系统使出了"洪荒之力"来改善市民就医体验,如制订了《医疗机构服务规范》、制订了改善医疗服务三年计划,全面实施医疗卫生三名工程,目前已引进了中山大学、北京大学、南方医科大学、萨米国际医疗中心等一批知名院校来深合作建设医院,引进73个高水平医学学科团队,并加快信息化建设。

近年来,深圳各医院在提升满意度方面也取得了显著成效,如福田人民医院客服中心分设了"门诊、住院和出院"三个服务组,做细做实服务工作,得到患者认可,满意度也一直处于前列。港大深圳医院制订了"十大家规"和《病人约章》,让医患双方都有章可循,有效地促进办医、管医、行医、就医等观念和行为的转变。

廖澍华提出,接下来应重点围绕服务态度、技术水平、信息化水平等三方面来继续提升医院服务满意度。比如结合明年1月1日实施《深圳经济特区医疗条例》,控制三级医院的普通门诊量,探索建立医生合理工作负荷量控制机制,提高服务质量,增进医患沟通。针对技术水平的问题,继续加大"三名工程"工作力度,进一步健全医学科研和教学体系,争取全市达到三级水平的医院增加到60家以上,建成10家在全省具有影响力的医疗机构,打造80个优势明显、综合竞争力强的省级以上医学重点专科。针对排队等候时间较长的问题,加紧推进"深圳市人口健康12361信息工程",充分运用"互联网+医疗"模式,建成全市统一的市民就医信息化平台,实现预约挂号、自助支付、检验检查结果互认等"一网式"服务,减少等候时间,为市民提供方便快捷服务。

【通讯员】卫计委

【摄影】朱洪波