针对近日有多名消费者反馈iPhone出现自燃情况的问题，苹果公司6日晚回应称，是受到外部物理损坏导致自燃。

新华社北京12月7日新媒体专电 针对近日有多名消费者反馈iPhone出现自燃情况的问题，苹果公司6日晚回应称，已进行了包括断层扫描在内的彻底调查，目前结果显示是受到外部物理损坏导致自燃。

记者从苹果中国获得的这份声明称，关于有个别消费者反馈iPhone自燃的情况，苹果一直与顾客保持联系，并取回这些设备进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其他检测。检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。目前在这些设备中并没有发现值得担忧的起因。

同时，苹果还对“iPhone自动关机”问题做了进一步解释，此前有消费者质疑部分设备不在其因“iPhone自动关机”问题而免费更换电池的范围内，苹果称将在下周iOS软件更新中额外加入一项诊断功能，可以帮助判断如何改进用于管理电池性能和关机操作的算法。

【记者】郭宇靖

【原标题】苹果回应手机自燃事件：系外部物理损坏