“使用第一天就出现了听筒没有声音的现象，而且随后就是很强烈的电流声，让耳朵非常不舒服。”近日，市民范女士向信网反映，自己在苹果官网新购买的价值7188元的iphone7 PLUS在使用过程中听筒内多次出现类似爆炸的声音。而她将此事反映给苹果公司官方客服后，却一直未得到解决。信网致电苹果公司官方客服了解情况，客服中心的工作人员称并没有接到过类似情况的投诉，至于出现的原因要通过检测才能得出结论。

新购手机出现异响

范女士是一名“果粉”，在iPhone7 Plus开售后，便于2016年10月16日在苹果公司官方网站订购了一台价值7188元128g的iPhone7 Plus手机。由于手机信息备份加上工作忙的原因，在11月中旬手机送至手中后，范女士只是开封看了一下，并没有立即使用。

直至11月24日，利用工作之余将手机信息备份好后，范女士开始正式使用。没想到在次日打电话过程中，范女士发现该手机的听筒没有任何声音。“先是没声音，后来就是刺啦一声响，声音很大，像爆炸的声音，让耳朵非常的不舒服。”范女士说，

随后，范女士便于11月25日下午将此事反映给了苹果公司官方客服，让范女士没有想到的是，这通投诉电话打了4个多小时，苹果公司换了多个部门的工作人员却仍然没有为范女士解决问题。

在接下来的几天里，手机在使用过程中便再也没有出现过类似情况，就在范女士认为手机已经没有问题时，这个类似爆炸的响声却再次出现了。“就在12月1日，我戴着耳机打电话时，这个声音又出现了，不知道是我害怕的原因还是其他原因，我耳朵更加不舒服了，真的不敢用了。”

让范女士更加气愤的是，这次再打苹果公司的投诉热线，却怎么也打不进去了，“上次投诉就没给我解决，到了现在连个回访电话都没有，也太不负责任了，这是一个大公司该有的做法吗?”范女士对苹果公司的做法感到非常气愤。

具体原因需检测后才能得知

12月2日下午，苹果公司官方客服介绍，目前他们并没有收到类似情况的投诉，“如果真的有这种情况的话，我们一定会认真处理此事，而不是像范女士所说没有任何解释还有回复。”

然而，信网通过查询发现，事实并不像苹果公司工作人员所说，有许多iPhone7系列用户都在反映手机听筒听不见声音以及出现杂音的情况。

对于出现这种情况的原因，该工作人员称需要对手机进行检测，具体情况自己也不清楚。随后，该工作人员称会将此事反映给相关负责人，稍后会回电解释情况，但是截至发稿，信网未收到任何回复。

可找第三方鉴定机构鉴定

青岛市工商部门的一位工作人员告诉信网，根据国家的“三包”政策，消费者在购买厂家商品七日之内，出现性能故障，可以选择退货、换货或修理；十五天之内，出现性能故障，可以选择换货或者修理。

“但是目前范女士手机出现问题的时间已经超出“三包”政策规定时间，只可以要求厂家为自己维修。如果范女士对手机质量问题有质疑，可以找一个双方都认可的鉴定机构对手机的质量进行鉴定。鉴定结果表明手机质量存在问题，那么我们会召集双方进行协商，给消费者一个满意的答复。”工商局的工作人员说。