公共汽车志愿者正在为下车乘客作出文明指引。

　　公共汽车司机正在对车厢进行保洁。

核心提示

公共汽车作为城市一扇文明窗口，司机的服务态度，候车区的文明有序，都会让乘客感受到城市的文明温度。图/文 西江日报记者严炯明

司机做好检查，为安全出行“护航”

在日常运行中，公交车司机经常会遇到本地市民，或者外地游客咨询线路站点等问题。11月25日上午，记者在乘坐不同线路公交车时留意到，公交司机对于部分市民咨询线路等问题都能及时回应。30路公交线路的公交司机周勇民认为，市民提出的问题都应该尽自己所能，耐心地作出回答。“除了熟悉自己的运行线路外，我还对其它公交线路有一定的了解，可以回答乘客咨询公交车站点的问题。”

老年人是乘坐公交车的大群体。周勇民表示，不少老年人为了赶上公交车，会快步跑向公交车候车区。“这一种行为对于老年人来说是不安全的。”他告诉记者，司机面对这种情况一般会停留一下，并会打出手势让老年乘客不用着急。

有一次，一位老奶奶急匆匆跑向周勇民驾驶的公交车。当时，他不仅打出手势让老奶奶不用着急，并且停车等待她上车。老奶奶上车后仍然气喘吁吁，周勇民让她坐下来后，才继续行驶。此外，他也经常提醒乘客把座位让给老年人、孕妇等弱势群体。

据了解，在一天行驶工作结束后，司机不仅负责清理公交车车厢环境卫生，而且要对车辆进行检查工作。司机覃师傅告诉记者，车辆检查情况都要详细记录，确保把一辆“健康”的公交车交到明天早班的司机手上，为乘客的安全舒适乘坐“护航”。覃师傅还说道，他们平时还会参加公司组织的行车技能竞赛，通过竞赛提高自身文明行车、应对突发事件等业务水平。另外，肇庆市公共汽车有限公司为了进一步提高司机的文明服务，与司机签订了文明服务承诺书。

志愿者为乘客文明服务

11月27日上午，记者在端州区上海城公交首末站见到，一名志愿者正在指引乘客有序上下车。这名志愿者看到有携带大件行李或者行动不便的乘客都会主动上前帮忙。据市公共汽车有限公司有关负责人透露，他们为了更好地服务市民，与相关院校合作，在端州区上海城、长途客运站、牌坊东等公交首末站安排了志愿者，为乘客提供咨询和帮助服务。志愿者余灿坤表示，他希望为了城市文明，出自己一份力。

记者在牌坊东公交首末站看到，候车亭内的文明氛围相当浓厚，张贴有社会主义核心价值观、有关服务承诺、卫生管理制度等宣传牌。记者在现场看到，候车亭里还为乘客设置了几张椅子以供休息。正在等待上车的李小姐表示，在等候公交车的时候累了可以休息一下，是一个贴心的服务。另外，记者也留意到牌坊东公交首末站还配有无障碍通道，方便行动不便乘客搭乘公交车出行。

超五成公交车贴公益广告

近日，记者乘坐了3、10、12等线路的公交车，一上车就发现投票箱张贴着“肇庆正在创建全国文明城市，请您监督”提示语，同时车厢内部张贴着一些文明出行，社会主义核心价值观等相关的告示标语。在公交车车头的LED显示屏，“创文明城市，建美好家园”的字眼不时在上面滚动播出。

肇庆市公共汽车有限公司和肇庆市第二公共汽车有限公司为数百辆公交车换上公益广告，已经投入数百万元资金。市公共汽车有限公司有关负责人透露，目前，已经有三百多辆的车身换上“中国梦”“讲文明树新风”等公益广告。另外，所有公交车都会全覆盖有液晶显示屏定时播放公益广告，车身张贴有公益广告公交车已超过五成。