“原本开开心心地购物，到最后却变成了闹心。”韶城市民赵小姐在今年11日凌晨开始的各大电商网站促销活动中，在某网店成功夺得该店当天“第一单”。按照商家促销活动说明，赵小姐应获得精美奖品一份，但在稍晚公布的获奖名单中，却并没有赵小姐的名字。

“在跟商家沟通多次后，对方坚称我没有获奖，但是当时电脑清楚显示我的订单已经完成。”赵女士表示，由于调解未果，赵女士已向市12315进行求助，目前案件正在进一步调解中。

疯狂的“双十一”吸引了众多消费者的目光，在享受折扣与优惠的同时，却仍有不少消费者遭遇到与赵小姐相似的“闹心”事。

“跳楼价”、“仅此一天”等标语，是“双十一”活动中商家普遍打出的噱头。不少消费者也因此“慷慨解囊”，感觉收获了十足的优惠。

消费者徐先生在“双十一”当天花费了近1000元在某网店购买了两件衣服。“当时商家明确标出商品原价达到2000余元，并只在当天折扣出售。”徐先生说，但是这两天再登录该网店发现，两件衣服的价格与“双十一”的价格一致，感觉受到了商家的欺骗。

针对频繁出现的“双十一”消费投诉，业内人士提醒道，消费者应及时寻求电商平台内协商，首先与商家客服人员沟通，在沟通未果情况下，可与电商平台沟通，通过平台规则责令商家保障消费者权益。同时，涉及商家霸王条款、售假等问题，可拨打12315，向属地市场监管部门举报。对于性质恶劣而监管部门无法调解的问题，则可通过法律诉讼渠道维护正当权益。

该业内人士表示，自今年1月起，淘宝天猫已全面禁止商家用“免单”“返现”进行促销，并将针对商家发布的商品信息进行管控。凡是在标题、主图、detail详情页中出现“免单”“返现”等关键词的都属于违规行为。

他提醒到，消费者对于此类活动是否有附加条件一定要看清楚，比如有些“一元秒杀”抢下来的商品，运费要50元，有些秒杀商品不实行三包，没有质量保证等。

【记者】刘潇