从11月1日到12月31日，70岁以上老人可在全省44家公证处免费进行遗嘱公证，这是广东省司法厅公布的一项便民措施。实际中却存在每天免费数量有限，老人预约难办证难的问题。广东省司法厅党委委员、副厅长梁震带队上线广东“民声热线”，就上述问题进行回应。，这项公益性服务明年还将继续，老年人不必扎堆办理。

免费遗嘱公证名额每天限量

广东省司法厅日前公布了一项便民措施，自11月1日到12月31日，广东省70岁以上的老人，可以在全省44家公证处进行免费的遗嘱公证。这一项便民服务真的做到便民了吗？免费的福利又引发了哪些问题？

根据公告，广州市只有3家公证处可以办理免费的遗嘱公证，记者走访了这3家公证处，发现每家公证处在提供这项免费公证服务时，标准各有不同。

民声热线记者现场了解，海珠公证处及南方公证处的免费名额是限量发放的，但是这点在公告中并没有提到。海珠公证处每天只派20个名额，分上下午两场，下午3时当天的预约名额已满。

“有拿到预约号吗？”“没有。”“那明天还打算过来吗？”“如果按照他说的（限量发放），我也不抱什么希望，都不知道什么时候才能排到我，拿不到号就等于没有（免费遗嘱公证）。”节目中，一位前来预约的老人表示。

另一家南方公证处采取当天不限数量发放，以每天40个预约号，发放两个月的时间来计算免费办理的名额总数。11月16日上午，预约名额已排到了12月29号，也就是说以当前市民的积极性，不到截止日期，免费遗嘱公证的名额就会全部发完。

现场没有拿到预约号的老人家只能无奈地离开公证处，一位老人说，“早知道这么麻烦还不如自己掏钱办，来一趟本来就不容易，结果还白跑。”

海珠公证处电话无法接通人工服务

节目组暗访发现，相比之下，番禺公证处更为人性化，并没有把正常服务名额与免费名额分开发放，在现场拿到号后就可立即咨询登记。

“叫到这个号去窗口跟他说是办理免费遗嘱，他会帮你看一下资料再约哪一天，到时候再过来拿号就免费了。只要约上就一定可以做到免费的，今天做不到他可以往明天推，只要是你过来登记了他就一定帮你约。”一位受访市民表示。

海珠和番禺公证处都能在网上预约遗嘱公证，那么除了现场取号预约之外，能不能通过网上预约拿到这个免费遗嘱公证名额呢？记者问番禺公证处一名公证人员，“是不是70岁以上的老人可以做免费遗嘱公证？”对方回答，“可以网上预约然后现场取号”，而海珠公证处的电话则无法接通人工服务，一直是“嘟嘟嘟”的忙音。

市民：是好事但低估了需求数量

面对这种情况，前来办理免费遗嘱公证的市民纷纷表示，司法厅推行这个措施是便民的好事，但是低估了有这个需求的市民数量。

因为公证处本身可以提供的服务数量有限，一位拿到预约号的市民表示，其办理的普通公证服务排期已到明年1月，正是这种限时限量引发了扎堆办理的问题。

据《2014年广州市老年人口和老龄事业数据手册》显示，广州市70岁以上老人有63.4万，其中越秀、海珠、荔湾三个老城区的老龄化最为严重，市民当前是有这个迫切需求的。能够提供免费遗嘱公证服务的公证处分别位于越秀、海珠、番禺，这三个区恰恰在老年人口最为集中的区域。

司法厅：明年还免费不用扎堆

广东省司法厅副厅长梁震表示：“初衷是好的，但没有预计到这么多老人家对遗嘱公证感兴趣。”梁震说，以前老人家很忌讳“遗嘱”，遗嘱公证在公证业务量中是很小的项目，现在出现扎堆情况，说明广东老人的观念变了，“遗嘱公证一下子很火爆，让我们有点措手不及”。

梁震表示，好事要做到底，广大老年人不要心急，两个月后这一惠民工程时间会延长。此外，一些老年人因身体等原因，想早点办理公证的也可以特事特办。卧病在床、行动不便的老人家，提供医院证明等资料，也会要求公证处安排上门服务。

梁震表示，上周司法厅发了紧急通知，动员全省146个公证处以及全省700多名公证员参与进来，要求公证处增加专门为老人家服务的窗口和服务引导人员，初步目标是至少一半的公证处都能办理这一业务。目前，广州公证处和白云公证处已加入免费遗嘱公证的试点。他强调，为了避免老人来回折腾，还将改进服务，增加服务窗口和人员，给老人清晰的指引和咨询，“让便民措施更加便民”。

 【记者】魏丽娜