前一阵子，三星Note7“爆炸门”闹得沸沸扬扬，只得将手机全盘召回。可余波未了之际，在美国又发生了洗衣机爆炸事件，最终召回了280万台洗衣机。

一山不容二虎，鉴于三星公司这么能“搞事情”，另一手机巨头苹果公司表示看不下去了，必须要迎头赶上。

在“氧化门”、“电流门”、“掉漆门”小打小闹都没引起风波之后，苹果公司终于祭出了它的“大招”——

自！动！关！机 ！

不少网友反映，他们的 iPhone 6 或者 iPhone 6s 系列手机，遭遇了神秘的自动关机事件。

用着用着突然就黑！屏！了！

令人头疼的是，一旦关机只有连接电源后才能重启。

离奇的是这一情况发生在iPhone 6s以及6s Plus上，并且在iOS 9和iOS 10系统下均有设备发生过问题。

关机时的电量，往往是20%或是一半多，更多的情况亦时有发生（手机电量80%左右同样会出现），并伴有电量快速减少的现象（一分钟掉电百分之一或以上）。

那么，究竟是什么问题造成自动关机呢？

与三星电子不知道 Note7 为何爆炸相似，苹果公司也不知道为什么会自动关机。

这一切都是为了酝酿双十一吗？好像该买新手机的时候，旧手机都会变弱。

用心险恶啊！逼我换“妻”的意图是多么明显！

为此，各地网友组织了维权群。有的两个群都已全加满，第三个群上周五中午加的时候只有三十人不到，今天已经有一千八百多人了。而且每隔几分钟就有人加入。

群里的人都是同病相怜的用户。看看大家的群备注，都是这样的：

大家吐槽之余，也开始了“比惨”。68%一次！68%两次！68%三次！好，恭喜这位网友获得了“悲剧之王”！

在经过沸沸扬扬的两个星期风波后，终于惊动了慢热的中国消费者协会...

11 月 21 日上午，苹果中国公司正式就 iPhone 6s 出现自动关机问题发布处理声明。

苹果公司确认有极少数的 iPhone 6s 会意外关机，因此如果用户遇到这个问题，可以前往 Apple Store 零售店或苹果授权服务提供商免费更换手机的电池。

如果此前因为此问题进行过付费维修（需是官方授权客服），可以联系苹果

退！款！

不过由于官方声明看起来较为简短，很多细节问题还会引起网友的疑问

所以针对换机事宜，小编给大家划下重点！！！

十问苹果6s免费换电池服务

港版机器也能属于免费更换，但运营商合约机不能免费换电池

问题1：更换电池需要哪些硬性条件？

答：关于硬性更换条件，苹果官方声明中所体现的内容还是比较直观的，iPhone 6s用户如果发现手机出现了类似问题，则必须前往售后服务中心，经过苹果天才吧检测，确认后方可进行更换，苹果官方公告中已经提到了具体的生产日期准则：“2015年9月-2015年10月”，更换的时间条件以此为准。

问题2：产品检测后属于更换周期内，是否免费？跟过保有无关系？

答：经过苹果天才吧的检测，如果确定属于问题机型，则官方会提供免费更换服务，更换标准以检测标准为准，与手机保修期无关，三年有效。值得一提的是，非在此时间内生产的iPhone 6s如果同样有这样的问题，那么在检测确认后，官方也会提供免费更换服务。

问题3：免费换机是否仅限于Apple Store？官方授权店是否可以进行免费更换？

答：Apple Store和官方授权店都可以提供免费更换服务，前提是经过检测，手机确实存在问题。需要说明的是，Apple Store的免费更换电池服务相比授权店要宽松一些，在Apple Store中，检测手机电池确实存在问题，官方就可提供免费更换电池的服务，而官方授权店则严格以时间为准，即想要在官方授权店中免费更换电池，那么iPhone 6s的生产日期必须为“2015年9月-2015年10月”，且想在官方授权店更换电池，需要用户提供购买凭证及保修卡，二者缺一不可，相比之下，官方Apple Store则不会刻意以此要求用户。

问题4：经过官方检测，如果手机不在官方指定的检修期内，那么更换需要多少钱？官方授权店更换的价格是否与官方店一致？

答：检测出现问题的机器，官方会免费为用户更换电池，但如果经检测手机电池无问题，又不在指定的生产日期内，则Apple Store及授权店都不会提供免费换电池服务，如果用户执意要更换电池，Apple Store官方更换电池费用为588元。

问题5：国内大陆地区是否只限制国行版机器？运营商定制机怎么处理？

答：根据公告中的介绍，只有中国地区购买的机器可以参加此次免费更换计划，而经过了解，本次国行及港版iPhone 6s都属于支持免费更换电池的范畴，运营商合约机不在范围！而美版及欧版目前则不享有更换待遇，但是会不会有例外，还有待观察。

问题6：iPhone 6s以外的iPhone，若同样出现这样的问题，是否同样可以免费更换电池？

答：不可以，本次服务仅限于iPhone 6s，目前官方暂时还没有告知具体的依据，未来或许会有例外，其他型号的iPhone用户可以再耐心观望一段时间。

问题7：更换电池后，若再次出现问题怎么办？更换电池后的保修期是多长时间？

答：对此，官方未给出准确答复，若更换后再次出现类似问题，建议用户再次将手机拿到天才吧进行咨询检测。

问题8：为什么iPhone 6s会出现问题？为什么更换说明中会有特定条件？官方是否已经测试到已有的问题？

答：未得到官方回应，但从店员口中了解到，苹果官方正在做这方面的抽样检测，通过上报问题的机器进行具体的检测，事实上，很多苹果店员的机器也都有相似的情况出现，目前暂时没有更好的解决办法，只能通过更换电池进行缓解。

问题9：苹果官方如何判断用户的iPhone 6s是问题机器？后续是否会有自行查询的入口出现？

答：关于检测方法，苹果官方暂时未给出明确的答复，用户只能将机器提交天才吧进行检测，检测后才能确认机器是否有问题。至于自助查询方面，目前官方没有自行查询的入口，用户只能查到购买日期及IMEI码。

在查询序列号环节，腾讯科技给出了一个快速办法：如果你的iPhone 6s序列号的第四位和第五位是以下字符，那么就是在更换电池之列的，不过你仍然要打电话向零售店或服务商核实。

问题10：如果用户已经自费更换电池，目前是否可以得到官方给予的退款处理？（经查证此机器为问题机器），若确定为可退款，会以何种方式退还？

答：如确认为问题机型，且用户之前已自费更换过电池，那么苹果官方会进行退款处理，公告中有明确的退款入口，用户可自行查阅操作。

如果你已确认自己的iPhone在上述范围之中，就可以开始申请更换电池啦。步骤如下：

1、请致电服务提供商确定您前往当天他们可提供电池更换服务。

2、在提供任何服务之前，技术人员将会先对您的 iPhone 进行检查，以验证您的设备符合这个计划的条件且设备可正常使用。

（注：无线运营商合作伙伴（合约机）将不会参加这个计划。）

3、在进行电池更换流程前，请按照以下步骤准备好您的 iPhone 6s：

· 将您的数据备份到 iTunes 或 iCloud 中，关闭“查找我的 iPhone”。

· 在“设置”“通用”“还原”“抹掉所有内容和设置”中，抹掉数据和设置。

来源 | 中国经济网、网易科技、安卓论坛、大豫网、新华网

编辑 | 陈茜 黄慧莹

校对 | 洪江