“清远的旅游资源非常丰富，我是土生土长的清远人，做导游就是希望让更多的外地游客喜欢清远、爱上清远！”当记者问及为何选择导游职业时，“中国好导游”、“清远市十佳导游”刘桂梅这样回答。

俗话说“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴！”导游是服务广大游客、传播景区文化的使者，但随着近年来在境内外出现的多起“黑导游”事件，使导游行业的美誉度遭遇了前所未有的危机。

作为中国优秀旅游城市，清远旅游近年来实现“井喷式”增长，在刚刚结束的国庆黄金周期间，全市共接待国内外游客184.35万人次，实现旅游总收入13.15亿元，再次实现“双增长”。

随着清远旅游即将步入“长隆时代”，清远提出了建设国际化旅游城市的宏大目标。要实现这一目标，需要多方面的支撑，以及旅游行业共同努力。导游直接与游客打交道，不仅是和游客接触最多、提供服务最多的人，而且从某种意义上来说，导游的业务素质、个人品质和服务水平，直接决定着游客的旅游体验，也直接影响着当地旅游行业的形象。如何尽快补齐清远导游行业的短板，显得格外重要，成为了旅游业界关注的焦点。

平均月薪不足5000

持证导游南下“淘金”

随着国内旅游市场竞争日益激烈，高层次导游人才可谓“一将难求”。南方日报记者  曾亮超 摄

1989年出生的刘桂梅已有6年多的导游工作经验。在许多人眼中，导游是一个令人羡慕的职业，不仅可以游山玩水，而且还有着不错的收入。然而，在刘桂梅看来，导游工作绝对是一件苦差事。

“每次带团我都要很早起床，因为要安排客人吃早餐。如果客人晚上游玩的时间比较晚，我也要一直跟到底，常常也要很晚才能休息。”刘桂梅告诉记者，在国庆黄金周期间，她每天都要从早忙到晚，平均工作时间都在10个小时以上。

虽然又忙又累，但刘桂梅却非常热爱导游这份工作，作为一名清远人能够留在家乡工作，为外地游客介绍清远的美景、美食和风土人情，她觉得更能体现自己的价值。

“我带团去‘三连一阳’比较多，每次看到那里的青山绿水，我也和游客一样感到兴奋！”刘桂梅笑着说。

然而，刘桂梅在清远职业技术学院读旅游专业时的很多同学，都选择了去广州、深圳、珠海等珠三角地区从事导游工作，甚至许多人早已成了出国游领队。

她坦言，自己或多或少也会有些羡慕同学们，“如果在珠三角做导游的话，月薪1万多块很轻松，但我在清远平均一个月才将近5000元，收入差距还是蛮大的！”

据介绍，目前清远大多数导游的月薪都不超过5000元，每逢旅游淡季往往会更少一些，所以大多数持证的清远导游都选择了南下“淘金”。

记者从2016年清远市导游工作会议上获悉，全市目前拥有导游资格证人数近1700人，其中在本地就业的职业导游仅300多人。

据清远国旅相关负责人介绍，清远大多数导游在考取资格证后，往往都是因为待遇和前途等原因，选择前往珠三角地区就业。“现在不只是珠三角，港澳地区甚至泰国、马来西亚那边也有不少从清远过去的导游。”他告诉记者。

对于清远许多旅行社来说，现在一方面是导游人才稀缺，另一方面则是求贤若渴。

“我们旅行社现在有30多位持证导游，虽然在清远同行业中算是比较多的，但是每到旅游旺季就会感觉人手紧张。清远长隆未来开业后，地接导游的缺口肯定会非常大！”清远国旅相关负责人分析道。

高级导游仅有“独苗”

高层次导游人才匮乏

如何尽快补齐清远导游行业的短板，显得格外重要，成为了旅游业界关注的焦点。 南方日报记者  曾亮超 摄

导游对于旅游行业的意义不言而喻，他们不仅是和游客接触最多、提供服务最多的人，而且从某种意义上来说，导游的业务素质、个人品质和服务水平，直接决定着游客的旅游体验，也直接影响着当地旅游行业的形象。随着国内旅游市场竞争日益激烈，高层次导游人才可谓“一将难求”。

虽然清远旅游经济近年来持续快速增长，但导游人才特别是高级导游人才的数量却仍然匮乏。自1988年建市以来，清远在高级导游资格方面多年以来未能实现“零的突破”。在足足等待了28年之后，从清远国旅走出来的导游陈戈，成功跻身国家高级导游行列，也成为了清远导游行业中的“状元”！

作为一位有着16年导游从业经验的资深导游，陈戈告诉记者，高级导游的全国资格考试难度确实很大，自己也是连续考了3年才得以通过。这次能够取得全省第一名的好成绩，她感谢市旅游局为自己提供了培训机会。

“我感觉高级导游的考试难点在于知识点非常广泛，不仅要对导游业务的基础知识非常熟悉，而且还要学习旅游法、消费者权益保护法等法律法规，以及外语等相关知识。”她分析道。

除了考试难度大以外，清远每年参加全国高级导游资格考试的人数较少，也成为了制约清远导游人才层次提升的重要原因。

“因为高级导游在实际工作中，同初中级导游并没有太大的区别，所以每年清远参加考试的人数并不多。”陈戈表示。

对此，长期在一线工作的刘桂梅也坦言，由于大多数旅行社都是私营企业，所以即便考取了高级导游职称，在待遇提升方面也很难起到显著作用。

多渠道培养导游人才

破解“三个不适应”

虽然清远旅游经济近年来持续快速增长，但导游人才特别是高级导游人才的数量却仍然匮乏。 南方日报记者  曾亮超 摄

针对目前清远导游行业中存在的问题，市旅游局副局长廖振灵表示，从加快旅游产业发展的需要来看，目前清远导游行业存在着“三个不适应”。

所谓“三个不适应”

一是导游队伍整体素质状况与旅游产业素质全面提升的要求不相适应，导游技巧、服务能力还“导”不到游客心里去；

二是导游队伍结构与旅游市场需求不相适应，不利于旅游服务质量的整体提高；

三是导游管理体制机制与导游队伍发展现状不相适应，旅行社作为基层导游管理机构的职责远没有得到发挥。

为此，清远市旅游局在切实加强导游队伍建设的同时，多渠道培养导游人才，不断优化导游队伍结构。从2016年开始，清远市每年组织全市在职导游进行系统培训，旅行社作为导游培养和培训的主体，也将切实承担起责任和义务。同时，市旅游局还将探索与大专院校联合办班的模式，利用社会教学资源培养高层次导游人才。

此外，清远市旅游协会、市导游协会等群团组织也在培养导游人才方面不遗余力，尽可能多地提供培训机会。

作为清远高级导游的“独苗”，陈戈也希望能够从事导游人员的培训工作，将自己的成功经验分享给更多的清远导游。

为了鼓励导游人才快速提升业务能力，清远市旅游局、清远旅游行业党委通过举办全市导游技能大赛、清远优秀导游评选等活动，在全市导游中掀起岗位练兵的热潮，鼓励广大导游加强学习，不断改进服务质量，全面展示清远导游队伍的良好形象。

“试水”导游自由执业

游客可“网约”导游

为了拓宽清远导游的就业渠道，进一步提高收入和待遇，清远市旅游局按照国家旅游局在广东省的试点要求，自今年5月份启动了线上、线下相结合的导游自由执业试点工作。如今，来清远游玩的外地游客只要动动手指，就能在旅行网站或手机APP上“网约”导游服务了。

据悉，导游自由执业即取消“导游必须经旅行社委派”的强制要求，导游的工资也不再由旅行社支付，而是由享受相应服务的游客，根据其服务质量支付。可以说，导游自由执业是导游行业的一次重大变革。

“对于那些旺季忙不过来、只求量不求质，淡季又没有客人、只拿底薪的部分导游，都将迎来一次大的变革。只有让自己成为优秀导游，带客才能更自由，收入也会进一步提高。”廖振灵表示。

记者发现，目前国内许多知名旅游网站、APP，以及部分清远本土旅游网站都已提供了“网约”导游服务，虽然导游的日均服务价格相比传统旅行团会略高一些，但个性化的贴心服务仍然吸引着许多游客。

导游自由执业虽然实现了优胜劣汰，激发了广大游客的消费潜力，但游客安全、旅游体验等方面的监管也不可缺失。

为此，清远市旅游局表示，将根据导游自由执业试点工作开展以来的有关情况，陆续启动导游预约平台、评价反馈体系、导游负面清单、价格标准核定等建设工作，对清远导游的自由执业加以规范和管理。

采写：南方日报记者 赫鹏翀

编辑：林伟杰

爱上清远。