今天上午，佛山打击治理电信网络新型违法犯罪中心在市局召开电信网络新型犯罪被害人心理分析研讨会，邀请了省警官学院的心理学专家，还有近期遭遇电信诈骗的广州女大学生现身说法。

骗子都会用哪些手段？一线民警在接触电信诈骗警情时如何提升通过电话、短信息、登门等形式劝导事主的成功率，避免徐玉玉案件的再次发生？

现身说法

先来听听广州女大学生小丽（化名）的真实案例。你在生活中也一定接过这样的电话！

10月24日，小丽接到一个来自上海公安局的电话，喊出了她的名字。对方说正在办理一宗洗黑钱的案件，在受害人家中找到她的身份证件。

“对方报了名字，还报了警号，说现在正在通缉我。”小丽说，“对方说：‘你在广东，因为这宗案件还涉及当地的一些高层，我们正在办理中。在我们办理这宗案件过程中，你千万不能跟别人泄露。’”

“对方有什么话或者细节，打动了你呢？让你信任他是真警察？”佛山市反诈骗中心民警李覃川问小丽。

小丽想了想，说，一个是对方打起了“感情牌”，说他为了办理这个案子熬了通宵，还有一个，当时对方还把电话给了他的上司，一位高级警官，语气都很严厉，让我感到很紧张。

小丽只是大学生，手头没有钱，怎么办？她只好拿了父母的钱转账给对方，“我不敢跟父母讲。因为骗子让我不能告诉别人。”

转了几次账，一共转了40万过去。小丽跟对方坦言，“我手头还剩下2万块钱了。”她以为已经可以自证清白了。没想到，对方却一定要她把2万块钱也转过去。“这下我就十分怀疑了，如果是警察，为什么非要把我的钱榨干呢？”这个细节让小丽觉得不对劲，她赶紧打电话给110，也打给上海市公安局嘉定分局，询问有没有XXX的警察。“你被骗了！”对方的回复，让小丽彻底醒悟了。

专家支招

首先分享的是中国人民公安大学犯罪心理与测试研究方向硕士、国家高级心理咨询师彭琨。

她说，很多接到电信诈骗，第一步就会挂掉电话。所以，这一次会首先过滤掉一部分人。只有小部分人保持开放式心态，继续接听电话。那些继续接听电话的人，开始进入骗子设定的陷阱。很多是假冒公检法，采取恐吓性、不容置疑的语气进行。

而增加当事人对对方信任感的，是对方掌握了事主的真实信息，让很多事主深信不疑。值得注意的是，现在很多是精准诈骗，比如女大学生徐玉玉受骗事件。当犯罪分子说出你的身份证号、社保号、住址等等，这让事主感觉自己完全暴露在一个身份透明的环境里面。

对方会不停地提问，让事主不停地处于回答问题的状态中，在不停地接收信息、反馈的过程中，大脑根本停不下来，连珠炮的问答让事主感到心理疲劳，无暇思考。骗子又会使用高级字眼，比如“中央机关”“专案组”之类的，去吓唬对方。

面对假警察，真警察如何成功劝阻事主？“说实话，你也说是警察，我也说是警察，事主应该相信谁？”彭琨坦言，这个时候，真警察要介入，难度很大。

阻止的原则，就是要中断事主混沌迷茫的思维，“说得通俗一点，就是打事主一个‘巴掌’，让他（她）清醒过来。”

再来支招的是中山大学法学博士，国家高级心理咨询师，广东警官学院教授、应急指挥与谈判研究所所长何睿。

“公安机关对当事人进行劝阻，也是可以有‘脚本’的。”何睿说。

首先要安抚。 被骗后，当事人自责、羞辱的感觉很强，进行安抚，但要避免同情。比如可以说，“这种被骗的情况是比较多见的 ，我们会帮助你，尽快帮你挽回损失。”

如果对方不信任你，如何建立信任？“电信诈骗中，犯罪分子和当事人是不接触的；而警察、亲戚、朋友，是可以面对面进行劝阻的。要充分利用这种面对面沟通的优势。”

【记者】洪奕宜 【摄影记者】郭智军

【校对】蓝淑茹