为了赢回美国消费者的信任，三星已经使出了“洪荒之力”。

11月8日，三星电子买下了美国三大报纸《华尔街日报》、《纽约时报》、《华盛顿邮报》的整版广告版面，刊登了一封北美区域总裁兼CEO格雷戈里·李（Gregory Lee）署名的道歉信，向美国的消费者致歉，并表达了三星公司对产品安全的重视，以及解决问题的决心。

在道歉信中，格雷戈里透露，关于三星Galaxy Note7电池起火的原因还在调查当中，公司邀请了全球顶尖的独立科技专家参与研究验证，分析结果会在调查结束后向公众公开。

格雷戈里还表示，经过此次事故，三星会对所有Note7手机的环节进行复核，包括所有的硬件、软件、制造流程以及全部电池的结构，但需要一定的时间来获得正确的结果。在三星揭盖式洗衣机也被发现存在问题之后，三星公司还将对产品的工程设计、制造、安全控制等环节的每一个步骤进行回访和检查，以排查问题的来源提升公司的运营。

今年8月底以来，三星新推出的Galaxy Note7手机在全球范围内被频繁曝出出现爆炸事故，经调查与手机电池起火有关。随着事态的扩大，三星不得不宣布在全球停产并召回所有已经生产和销售的Note7机型。目前因存在严重的安全隐患，Note7手机已经被大部分航空公司列为禁运危险品。

谁知手机的问题还没有解决，三星在北美市场销售的揭盖式洗衣机又被披露出现了730起爆炸案例。11月4日，三星与美国消费品安全委员会联合宣布，在北美地区召回280万台该品牌的揭盖式洗衣机。

屡屡出现的安全问题已经对三星品牌造成了毁灭性打击，消费者对三星的信任度降至冰点。对此，格雷戈里在道歉信中写道：“最重要的是，安全仍然是我们的首要任务。我们会听取你们（消费者）的意见，从这次的问题中吸取教训，并且采取行动重新赢得信任。”

附道歉信原文翻译

致尊敬的消费者：

在三星，我们改革创新以突破性的科技成果丰富人们的生活。我们使命中的一项重要信条就是将安全和质量置于首位。而最近，我们没有实现这一诺言。

对此，我们真心道歉。

我们严格地承担起责任关注安全和质量问题。在于政府机构和产业伙伴的合作中，我们正在采取积极的措施做得更好。接下来会有新的行动跟进。

正如你们所听说的或者自己亲身经历了，我们已经停止生产并召回我们的Galaxy Note7设备。我们正在迅速地确认剩下的Note7手机安全地被送回。对那些直接的受影响者，感谢你们对更换流程的耐心。我们知道你们对于三星有更多的期待，你们的忠诚是需要的争取的，而不是唾手可得。

对Note7的详尽调查还在进行当中，结果会在所有分析结束之后向公众公布。这个调研的过程会相当困难，会有全世界顶尖的独立技术专家参与帮助完成报告并验证我们的工作。我们将重新检测设备的每一个方面，包括所有的硬件、软件、制造流程以及全部电池的结构。我们会采取尽可能迅速的行动，但是也需要一定的时间来获得正确的结果。

为继续履行我们对安全的承诺，三星联手美国消费品安全协会刚刚自愿发起了对出现问题的揭盖式洗衣机的召回。从免费上门维修到打折优惠，三星快速采取了行动为消费者提供了前所未有的补救选项，以将对消费者生活的不良影响最小化。我们的服务团队在这周走访千家万户去帮助他们解决问题。

作为公司领导层做出的承诺，我们正在采取积极的措施排查问题的来源以及我们该如何提升公司的运营。三星将会对工程设计、制造、安全控制环节的每一个步骤进行回访，从而才能以最高的标准卓越前行。

最重要的是，安全仍然是我们的首要任务。我们会听取你们的意见，从这次的问题中吸取教训，并且采取行动重新赢得你们的信任。

仅代表三星在美国的17000名员工，对你们不断的支持充满感激，再次表示我们真诚的歉意。