黄先生近期在江海区麻园某手机卖场分期付款购买了一部苹果手机，认为该机存在质量问题，要求对方退款，但对方认为黄先生采取的是分期付款，并且认为，手机即使存在质量问题也可以换机，所以不肯退款。

双方一直僵持不下，那么，究竟谁的诉求在理？！还是听听市消委会的专业解读。

起因

手机有质量问题要求退款

报料人黄先生告诉记者，10月16日，他在外海街道麻园一手机卖场买了一部苹果6S手机，共4700元，办的分期付款，首期交了1000元。后来，他发现这部手机主要存在两个问题：无法通信；电量消耗太快。当晚便通过微信向卖场反映问题，并让工作人员打电话给他，但卖场工作人员没有打电话给他。10月17日晚，他和同事再次来到该店，要求卖场退钱，卖场工作人员说手机如果有问题为什么不来检测，而当黄先生要求工作人员检测的时候，他们却不愿意，而是直接换了一部手机给黄先生。

焦点

该不该退款双方各执一词

黄先生语气有些激动地说，当他一开始要求卖场退钱的时候，卖场工作人员不予理睬，并且出言伤人，所以，他对这家卖场的服务态度、所售商品的质量产生了质疑，于是要求卖场退钱，而不是换货。

“男子的诉求不合理。”卖场负责人反驳说，他们是出钱去商家拿货的，即使手机出现了质量问题，也是他们和商家沟通，由商家换货，进而给消费者换货。另外，因为黄先生是分期付款，更不能退。

负责人表示，他可以给黄先生换机，如果黄先生在7天内发现还有问题，他可以退钱。

消委会

卖场应满足消费者诉求

“移动电话机商品实行谁销售谁负责‘三包’的原则。”市消委会相关负责人指出，根据手机“三包”规定，主机自出售之日起7日内出现性能故障的，消费者有选择退货、换货或修理的权利；15日出现性能故障的，可选择换货或者修理。

“商家不得以分期付款为由，免除责任。”该负责人指出，商家的正确做法是：消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

提醒

注意索要“三包”凭证

该负责人还提醒消费者：购买手机时一定要索要“三包”凭证，有效发货票（发票上应填写销售日期、产品型号、销售单位印章、金额等事项；“三包”凭证上要填写消费者姓名、联系电话、手机型号、购机日期等事项），检验手机主要功能是否能正常运行。当手机出现问题，可先与商家进行协商，如果协商不成，可以通过拨打12345、12315投诉举报热线，或向消委会、市场监管部门进行投诉。