今年冬天来得真早!北京供热已点火试运行

京华时报  2016-11-06 08:15

原标题:本市居民供热锅炉已点火试运行

供热单位接投诉须24小时修好

花家地供热厂工作人员在通过操作系统给锅炉点火。京华时报记者卫张宁摄

北京市供热服务电话

按照本市提前供暖的决定,昨天开始,本市居民供热锅炉已点火试运行,居民家中的暖气陆续开始热起来。市民若发现家中暖气出现漏水、不热等现象,可联系供热单位进行保修。供热单位在接到投诉后,24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好,自报修之日起至室温达标期间的热费,将按比例退费。

投诉需查清小区供热单位

为方便市民进行保修及投诉,本市建立了市、区、供热单位三级服务电话。若市民家中出现暖气不热、跑水漏水等情况,可直接拨打小区供热单位服务电话报修。若市民对报修服务不满意,可拨打12345热线投诉,居民投诉情况将作为供热单位评价考核的依据。

从今年采暖季开始,原市供热服务热线12319并入市政府便民电话12345。同时,市热力集团热线96069现已进入24小时服务状态。

需要注意的是,部分市民认为集中供暖都属于市热力集团管辖,但实际上市热力集团负责的居民供热面积只占三成多。对此,市供热办提醒市民,如果家中供暖出现问题需要维修,要先查清自己所住小区的供热单位或企业。

市供热办已下发通知,要求供热单位必须在各小区、区市政部门网站公布热线电话,确保居民能够快速报修。依据规定,在接到投诉后,供热单位1小时内应予以回复,并在6小时内入户测温、调节和检修;24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好,自报修之日起至室温达标期间的热费,将按比例退费。

针对供热期间如何保障燃气需求,市燃气集团表示,已从气源保障、安全运营、设备维护等方面做好供热所需的燃气准备。

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花家地3锅炉点火试运行

昨天上午10点,在朝阳区花家地供热厂内,随着工作人员轻点鼠标,厂内的3台燃气锅炉开始点火试运行。据了解,花家地供热厂共有10台燃气锅炉,辐射望京南部地区264万平方米的供热面积,保障周边小区2.5万户居民的供热。供热厂一名负责人表示,按照集团要求,10月25日已经具备了供热条件,并未因提前两天供暖而手忙脚乱。

在这一供热季前,针对低温区、低温户的问题,北京热力集团全面排查检修,已制定出供暖季供热方案和各种应急方案。到11月13日零时,全市1300多家供热单位可正式达标供热。

据供热厂工作人员介绍,试供热时,高温端出水后,要经过两三次回水才能到达各居民小区的热力站,每次需要一到两小时;而从热力站到达各小区,一般又需要两到三小时。如果暂时未热,居民可不必着急。

此外热力集团相关负责人说,“根据往年经验,在供暖前后20天的时间里,70%报修反映的都是‘气堵’的问题。”热力站在试供暖前已经将楼内管网的气散出,如果试供暖期间,居民家暖气仍是凉的,可尝试打开阀门散气或向热力站反馈。

(京华时报记者卫张宁)

编辑 曾妮