从本月起，东莞市已进入快递业务旺季，预计下周“双11”电商促销期间，东莞市将出现旺季峰值，届时快递最高日处理量将可能突破1400万件。

近日，市邮政管理局对全市快递业务旺季服务保障工作进行部署，并与规模以上寄递企业签订了快递业务旺季服务和安全保障责任书，建立了旺季值班和信息报告机制。同时通过加强督导检查，确保寄递渠道安全平稳畅通。

东莞市已进入快递业务旺季

目前，东莞市已进入快递业务旺季。2016年快递业务旺季主要集中在“双11”、“双12”电商促销期间和圣诞节，直到2017年元旦和春节前夕，共计88天。而眼下最近的一波高峰就是下周的“双11”。

在去年“双11”期间，从去年11月11日至去年11月16日，东莞处理的快件业务量超过5700万件，单日最高处理量超过1000万件。今年“双11”的情况又如何呢？

据市邮政管理局预测，今年11月11日至16日，东莞处理的快件业务量将超7000万件，最高日处理量可能突破1400万件。

加强快递业务旺季服务保障

为做好全市快递业务旺季服务的保障工作，实现“保畅通、保安全、保平稳”的目标，市邮政管理局提前动员部署，指导企业完善保障措施。同时通过加强督导检查，确保寄递渠道安全平稳畅通。

10月26日，市邮政管理局召开全市快递业务旺季服务保障动员部署会议，要求寄递企业加强对旺季业务量变化的监测和预警，加强全网资源的统筹调度，完善旺季期间服务质量和生产安全保障措施，要建立健全各类应急预案，确保旺季期间寄递渠道安全平稳。

市邮政业申诉受理中心也将建立健全申诉预警机制，及时记录企业异常情况，加强申诉情况统计分析，及时受理用户申诉，督促企业做好投诉处理工作。

除此以外，当前市邮政管理局还牵头组织有关单位，开展收寄危险化学品等禁寄物品专项整治行动，对辖区内邮政、快递企业开展业务旺季安全生产专项联合检查。

特别提醒

邮政业质量问题如何申诉？

消费者在邮政和快递业务遭遇服务质量问题时，该如何申诉？

据介绍，消费者应先向相关企业进行投诉。消费者向企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意的，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可以通过以下方式进行申诉：

1.拨打广东省邮政业消费者申诉电话（020-12305）进行电话申诉；

2.登录国家邮政局申诉网站进行网上申诉，网址：http://sswz.spb.gov.cn/index.do；

3.通过国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心微信平台进行申诉，关注微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305），提交申诉。

市邮政业消费者申诉受理中心自受理消费者申诉之日起30日内答复消费者。

另外，申诉消费者应当符合下列条件：1.申诉事项属于消费者申诉受理范围；2.申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人）；3.有明确的被申诉人和具体的事实根据；4.申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理；5.未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容；6.申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内；7.申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。