由于肇庆火车站建站时间较早，地面、硬件设施、厕所等虽然都有它历经岁月的痕迹，但旧而干净、整洁，供游客丢垃圾的垃圾箱也随处可见。

“旅客们请注意，由广州至昆明的列车已经开始检票，请排队检票，到2站台上车。”这时，车站广播里传出温柔动听的声音。同时，在进站前的检票口上方、候车室里的LED屏也在播放着班次起止点、到站时间等信息。“听的、看的都有，很方便，很人性化。”一名男乘客对记者说。

 记者发现，候车室里的老弱病残区、吸烟区等功能区区分明确，候车的旅客则按区分坐在相关座位，秩序井然。“在硬件方面，肇庆火车站虽然不及广州、深圳的火车站，但在服务方面做得不错。”有乘客这样说。

 记者走访期间，遇到来肇探亲的许小姐。她笑着对记者说，她有亲戚在肇庆，因此经常过来探望，“第一次来的时候，就感受到了肇庆人的文明、热情，我喜欢这座美丽的城市。”