手机实名制已实施多时，为何13岁的小孩子还能用爷爷的身份证开了手机号；电信的校园天翼套餐是宽带捆绑手机套餐同步推销，每个月扣费都不明不白，为何卡都没插却产生了流量……昨日，中国电信广东分公司总经理钟平带队上线广东民声热线，回应了用户的热点投诉。

13岁小孩开手机号是疏漏

手机实名制已实施多时，在外工作的陆先生发现，自己13岁的儿子在肇庆的电信营业厅,用爷爷的身份证开通了手机号。

钟平对此回应称，按照省人大常委会的要求，电信已于9月30日对所有没有实名的用户实行了双向关停，并保证新增用户百分之百实名登记。“我们也不断跟用户联系，说回来补登，如果三个月内不回来补登，就会做销户处理。”钟平说。

“这个小孩拿了他爷爷的身份证来办理业务，是我们操作过程中存在的疏漏。”广东电信销售及渠道拓展事业部总经理林朝阳补充道，按操作规范，本人办理也要验本人的身份证和相关记录，代办的话还要代办人的身份证留存拍照。接下来要加强实名制登记的培训，也使整个操作流程更加规范。

调查合作伙伴是否存在强卖

民声热线记者调查发现，中国电信是很多高校的合作运营商，同学们想要接入外网就必须购买一款名为校园天翼的宽带套餐。最近有多位学生向记者反映该套餐的最低级别网速低似蜗牛，如果想提速还要购买一款捆绑了天翼手机的套餐。

很多同学自有一台常用的手机和电话卡，因此这台天翼手机基本只用作宽带充值，但很多细则让大家必须按要求消费。广州大学学生小李对此非常无奈，他平时并不使用该手机，同时按月往电话卡里充值，却依旧时不时被断网。

在校生小王打印账单发现他欠费了，“这部手机买回来就坏了，只能靠号码空中充值，我那张卡从大一到现在就根本没用过，连电话卡都没有插过进去，他说我手机流量超了，流量是怎么跑掉的呢？”小王疑惑不已。

广东财经大学一名在电信校园网点兼职的同学负责在学校接受同学们反馈的使用问题，他发现乱扣费投诉达到了总投诉的近七成。为了不影响宽带的使用，一旦遇到欠费停机停网同学们都会马上进行充值。由于取证难，学生们面对这种“扣费疑云”都表示很无奈，只有态度强硬地面对客服才有可能追讨回十几二十元。

钟平表示，近些年电信加大了对校园网络的改造，也推出了新的服务项目和产品，尽可能给学生更多的选择。他强调，“我们没有说只卖捆绑套餐，是有提供单一产品和套餐的服务。”广东电信市场部总经理高红潮回应称，对于大学生的此类投诉，要认真调查一下是不是电信的合作伙伴有强卖的行为。

高红潮指出，对于手机偷跑流量情况比较复杂，从行业监管、手机制造商到软件提供商以及运营商，大家都做了全面的诊断，各方面的原因都存在。“如果学生不插电信的卡，道理上不会产生电信的流量。”“他如果要启用电信业务要进行激活，是不是激活过程中触发一些恶意的软件在上面运行。”高红潮表示要跟学生联系了解情况。

【记者】汤南 

【通讯员】胡志慧